Der eine legt sie hin, der andere gar nicht und wieder ein anderer nutzt häufig einfach das Wort „STOPP, das ist mein Einkauf!“. Einfacher wäre es für alle Beteiligten, wenn man sich auf die ganz normale Vorgehensweise einigt, und zwar: Man stelle sich vor, dass das Kassenband leer ist, man ist der erste Kunde und man legt seine Ware aufs Band. Somit MUSS man auch nach seinem Einkauf den Trennstab hinlegen, damit:

• Der nächste Kunde weiß das der Einkauf des Vorgängers hier abgeschlossen ist
• Der Kassierer weiß bis zu welchen Artikel er kassieren darf

Nur so und nicht anderes. Alles andere ist falsch und schlicht unlogisch in meinem Augen. Denn es gibt keine andere Ausrede der Kunden, wie zum Beispiel:

• Der Kunde hinter mir hat vergessen den Trennstab hinzulegen, denn ab da fängt sein Einkauf an. Er ist schuld.
• Ich habe nur vier kleine Artikel, ich brauche keinen Trennstab.

Genau wegen so etwas passieren die größten Fehler und der Kassierer ist dann in dem Moment schuld, da weiter kassiert wird, obwohl das der Einkauf des nächsten Kunden ist. Die Kunden unter sich beschimpfen sich, und keiner will seinen Fehler einsehen. Ein einmischen in die Sache bringt zwar Klarheit, doch oftmals lassen sich diese Kunden gar nicht erst beruhigen. Stellt man sich dann noch auf die Seite des Kunden der recht hat, hat man Beef mit dem anderen. Das ist ungünstig, denn Partei möchte ich möglichst nicht ergreifen.

Die Trennstäbe sind dafür da um die Einkäufe zu trennen. Jeder Trennstab ist der Abschluss des Einkaufs. Aus dem Grund hat auch jeder der seine Ware aufs Kassenband gelegt hat einen Trennstab als letzte Position aufs Band zu legen.

Vielleicht lernen es Kunden noch. Vielleicht.

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In meinem Unternehmen gilt die „3+1 Regel“. Das bedeutet nichts anderes, als dass ein Kunde bedient wird, während drei weitere an der Kasse warten. Dann wird eine neue Kasse geöffnet. Zumindest in der Theorie.

In der Praxis sieht das jedoch anders aus. Oftmals können die Kunden nicht wissen, dass zu diesem Zeitpunkt das Öffnen einer zweiten Kasse völlig überzogen wäre und die Kunden wahrscheinlich auch nicht glücklicher machen würde. Denn es passiert nicht selten, dass ein Kollege gerade im Lager beschäftigt ist, die Leergutautomaten zu leeren, oder ein anderer die Verschmutzung vom Boden aufwischt, die ein Kunde verursacht hat. Es kann auch unter besonderen Umständen vorkommen, dass gar keine zweite Kasse geöffnet werden kann, da in der Filiale Personalmangel herrscht. Es gibt also aus Sicht des Mitarbeiters viele Gründe, keine zweite Kasse zu öffnen, obwohl er es gerne tun würde.

Zudem kann es auch passieren, selbst wenn keine der oben genannten Gründe vorliegt, dass der Kunde, der nach einer zweiten Kasse gerufen hat, an der zweiten Kasse steht und wartet, während die Kunden an der ersten Kasse bereits alle abgefertigt sind. Das geschieht, weil der Kassierer das Kassenband im Blick hat und abschätzen kann, wie viel Zeit er ungefähr für einen Kunden benötigt.

Selbst wenn es acht Kunden gäbe, würde er sie relativ schnell abfertigen können, da es sich um kleine Einkäufe handelt, die nur wenige Sekunden in Anspruch nehmen. Der Kunde, der nach einer zweiten Kasse gerufen hat, wartet also viel länger als wenn er an der ersten Kasse stehen würde. Letztendlich kann es auch sein, dass genau in dem Moment, in dem die zweite Kasse geöffnet wird, ein Kunde die zweite Kasse anhält und ein Verkaufsgespräch beginnt, wodurch sich der Prozess weiter verzögert und dieser nicht zu seiner Kasse kann.

Aus eigener Erfahrung kann ich berichten, dass das Öffnen einer zweiten Kasse in weniger als 30 Sekunden erfolgen kann. In außergewöhnlichen Fällen kann es jedoch auch etwas länger dauern, vielleicht 1-2 Minuten.

Bevor also jemand laut schreit, sollte man zunächst die Situation prüfen und überlegen, ob es überhaupt sinnvoll ist. Der Mitarbeiter an der Kasse hat sicherlich keine Probleme damit, eine zweite Kasse zu öffnen, wenn die erforderliche zweite Kasse verfügbar ist. Es liegt nicht im Interesse, den Kunden zu verärgern.

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