Das Problem mit Kunden ist, dass man als Kunde gar nicht zu seinen Fehlern stehen will und möchte. Viel lieber versucht man, es einfach unter den Teppich zu kehren, als ob es nie dagewesen wäre. Dabei kann es so einfach sein, den Fehler einzugestehen und einfach mal Bescheid zu geben. Wenn man niemanden im Supermarkt findet – was öfters der Fall sein kann – kann man sein Missgeschick auf gerne an der Kasse melden.

Kunde: „Mir ist ein Gurkenglas auf den Boden gefallen. – Das tut mir leid.“ – Nicht mehr und nicht weniger.

Doch oftmals passiert nichts. Warum? Nun, weil Kunden befürchten, den Artikel bezahlen zu müssen, oder sich in dieser Situation schlecht fühlen und es unangenehm ist. Doch bezahlen muss hier niemand etwas, denn das kann passieren und ist nur menschlich. Es ist aber deutlich zielführender und schöner, Bescheid zu geben, als den „Mist“, den man angerichtet hat, auf dem Boden liegen zu lassen. Denn nichts ist schlimmer, als wenn jemand darüber fällt, stolpert, sich blöderweise etwas aufschneidet und der Krankenwagen kommen muss. So blöd es auch klingen mag, aber es ist alles schon vorgekommen.

Dazu kommt noch, dass Kinder, die im Laden unterwegs sind, schneller anfällig sind, sich zu verletzen oder gar auszurutschen. Viel mehr ist es einem egal und komfortabler einfach nichts zu machen.

Das ist nicht nur super egoistisch und ignorant, sondern auch gegenüber den Verkäufern, die den „Mist“ aufräumen müssen, total respektlos. Zumal, wenn ein Verkäufer das zerbrochene Gurkenglas auf dem Boden nach einigen verstrichenen Minuten wiederfindet, sind bereits schon 20 Einkaufswagen darüber gebrettert. Dann ist der Verkäufer am Ende schlecht gelaunt und hat möglicherweise für den nächsten ihn ansprechenden Kunden keine Nerven übrig. Die Kausalitätskette. Aber auch wenn man das Missgeschick nicht selbst verursacht hat, einfach Bescheid geben. So ist der Verkäufer euch auch sehr dankbar.

Es geht hier auch nicht nur um Gurkengläser, es geht hier um Joghurtbecher, Tomaten, Eier oder aufgerissene Müslipackungen, die auf dem Boden landen. Es geht um einfach alles. Seid bitte nicht so. Auch wenn es nicht euer Dreck ist, hebt ihn auf, wenn es aufzuheben geht (nur bei nicht zerbrochenem), und wenn es doch komplex wird, sagt Bescheid. Euch reißt keiner ein Bein aus, und ihr habt etwas Gutes getan.

In dem Sinne – Danke.

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Der eine legt sie hin, der andere gar nicht und wieder ein anderer nutzt häufig einfach das Wort „STOPP, das ist mein Einkauf!“. Einfacher wäre es für alle Beteiligten, wenn man sich auf die ganz normale Vorgehensweise einigt, und zwar: Man stelle sich vor, dass das Kassenband leer ist, man ist der erste Kunde und man legt seine Ware aufs Band. Somit MUSS man auch nach seinem Einkauf den Trennstab hinlegen, damit:

• Der nächste Kunde weiß das der Einkauf des Vorgängers hier abgeschlossen ist
• Der Kassierer weiß bis zu welchen Artikel er kassieren darf

Nur so und nicht anderes. Alles andere ist falsch und schlicht unlogisch in meinem Augen. Denn es gibt keine andere Ausrede der Kunden, wie zum Beispiel:

• Der Kunde hinter mir hat vergessen den Trennstab hinzulegen, denn ab da fängt sein Einkauf an. Er ist schuld.
• Ich habe nur vier kleine Artikel, ich brauche keinen Trennstab.

Genau wegen so etwas passieren die größten Fehler und der Kassierer ist dann in dem Moment schuld, da weiter kassiert wird, obwohl das der Einkauf des nächsten Kunden ist. Die Kunden unter sich beschimpfen sich, und keiner will seinen Fehler einsehen. Ein einmischen in die Sache bringt zwar Klarheit, doch oftmals lassen sich diese Kunden gar nicht erst beruhigen. Stellt man sich dann noch auf die Seite des Kunden der recht hat, hat man Beef mit dem anderen. Das ist ungünstig, denn Partei möchte ich möglichst nicht ergreifen.

Die Trennstäbe sind dafür da um die Einkäufe zu trennen. Jeder Trennstab ist der Abschluss des Einkaufs. Aus dem Grund hat auch jeder der seine Ware aufs Kassenband gelegt hat einen Trennstab als letzte Position aufs Band zu legen.

Vielleicht lernen es Kunden noch. Vielleicht.

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