Aber wozu? Nun, ich wurde so erzogen, dass man die eine normale Begrüßung einleitet und die Wörter „Bitte“ und „Danke“ nutzt. Ganz gleich, ob es einem schlecht geht oder man genervt ist. Das gehört einfach zum guten Ton, und man macht es einfach. Doch diese Sturheit an der Kasse, kein einziges Wort über die Lippen zu bekommen, und mich dann auch noch anzupampen, ist respektlos. „Der Kunde ist König“ – alles schön und gut – aber nur wenn sich auch der König benimmt. Könige sind respektvoll – zumindest aus meiner Wahrnehmung.

Wieso sollte ich also den Kunden, wenn dieser mir so pampig gegenübertritt, nett und lieb behandeln? Hat dieser Kunde das verdient? Immerhin bin ich ihm ja untergestellt und er kann wohl machen, was er möchte. Falsch. Wenn wir eines aus dem Umgang mit Rassismus gelernt haben, dann ist das, dass man jeden Menschen gleich behandelt. Denn so wie ich behandelt werden möchte, behandele ich auch denjenigen mir gegenüber. Rassismus passt zwar hier nicht perfekt rein, aber ich will nur verdeutlichen wie wichtig das ganze ist.

Ist mir nämlich ein Kunde fies und grantig, tue ich folgendes: Ich versuche eine gewisse Zeit ruhig und nett die Situation auf meine Ebene zu bringen. Wenn das nach einer Weile nicht funktioniert und derjenige mir gegenüber nicht gelassener wird, dann gehe ich entweder (weil ich mir das eben nicht bieten lassen muss), oder ich steige auf die Kundenebene herab. Allerdings würde ich das nicht empfehlen. Denn oft ist es so, dass wenn man sich auf diese Ebene einlässt, man eine Kundenbeschwerde erhält. Man ist also oft sowieso der Angearschte.

Deshalb ist es besser, ruhig und gelassen zu bleiben. Wenn das nicht geht, muss man die Reißleine ziehen und sich nicht weiter mit dem Kunden abgeben. Schließlich muss man in meinem Beruf als Verkäufer im Einzelhandel nicht alles über sich ergehen lassen.

Das dürfte jedoch auch für andere Berufe genauso gelten Respektvoller Umgang heute in dieser Zeit ist wichtiger denn je.

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Die Schwester am Telefon meinte, das sei kein Problem und ich solle einfach mal vorbeikommen. Ich habe geweint, weil ich mich in einer komischen Lage befand. Ich bin aus den Räumen meines Arbeitgebers gestürmt, und das hatte ich noch nie getan. Ich habe mich irgendwie geschämt – aber es sollte weitergehen, und ich muss nun an mich denken. Psycho ist nun mein neues Wort, wenn ich daran denke, was meine Kollegen wohl von mir denken.

Am gleichen Tag habe ich beim Hausarzt vorgesprochen und ihm meine Lage erklärt. Er hat zwar alles angehört, aber er fand das gar nicht so schlimm, wie ich es erzählt habe. Seine weisen Worte waren, dass ich doch bitte nochmal das Gespräch mit meiner Chefin suchen solle und dass alles wahrscheinlich nur ein blödes Missverständnis ist. Dass ich möglicherweise depressiv bin oder irgendetwas anderes habe, hatte er übersehen.

Ich habe ihm nochmals eindringlich erklärt, dass ich nicht mehr zurück kann und nun meine Ruhe brauche. So lange, wie ich sie eben brauche. Er verstand es und ich bekam meine erste Krankschreibung.

Ich fühle mich gut aufgehoben und mein Hausarzt versteht mich wohl …

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