Meine Frau erwartet ein Paket, und das ist nun schon seit fast 10 Tagen (2. April) her. Gewöhnlich werden Pakete innerhalb von maximal 3 – 4 Tagen zugestellt. Aber nicht bei DHL. Bei DHL dauert das neuerdings offenbar viel länger. Warum, weshalb, wieso? Das liegt wahrscheinlich an den fehlenden Arbeitskräften und der vielen Pakete, die derzeit im Umlauf sind. Dass ein Paket aber gänzlich verschwindet, ist uns eigentlich bislang noch nie untergekommen.

Eine Sendungsnummer ist eigentlich beim verschicken eines Pakets immer dabei, nur blöderweise hat die gute Frau, die das Paket verschickt hat, diese weggeworfen … Blöd für uns. Doch dann, unvorhersehbar, lag heute im Briefkasten ein DHL-Kärtchen, mit der Aufschrift, dass ein Paket auf „uns“ wartet.

Komisch jedoch, dass das Paket an mich, also Dimitri Auch, adressiert ist und nicht an meine Frau, die noch ihren Mädchennamen trägt. Also Dimitri Auch heißt sie definitiv nicht. Auf der Karte steht aber dieser Name. Eine komische Sache. Nun gut. Wir wissen aber immer noch nicht, ob das Paket nun wirklich das ist, auf das meine Frau wartet, oder ob ich vielleicht etwas bestellt und es vergessen habe? Gleich wird sich der Nebel verziehen, denn eine Sendungsnummer ist niedergeschrieben. Spoiler: Ja.

Sendungsnummer eingegeben und et voilà! Versendet am 2. April. Doch warte, am 8. April ist es zu einer Fehlleitung des Pakets gekommen, und die Sendung wurde erst am 13. April neu sortiert und stand zur Auslieferung bereit. Am 13. April wurde das Paket auch ausgeliefert – aber in einen Paketshop. Muss das immer uns passieren? Immer wieder DHL. Aber gut, es wartet auf jeden Fall ein Paket auf meine Frau. Doch warum steht mein Name darauf? So ganz datenschutzkonform ist das jetzt nicht.

Mit einer Vollmacht von mir, um das Paket abzuholen, macht sich meine Frau auf den Weg zum Kiosk, wo wir die Pakete meistens abholen. Dort angekommen wird es spannend: kein Paket. Keines, das auf meinen Namen steht. Bei der Frage, ob es vielleicht auf den Namen meiner Frau gefunden werden kann, allerdings schon. Das ist wirklich sehr merkwürdig. Selbst der Kioskbetreiber ist sichtlich überrascht, wie das zustande gekommen ist.

Da stellt sich mir die Frage, ob der DHL-Bote betrunken war und was aber die aller wichtigste Frage von all dem ist, woher der Paketbote meinen ganzen Namen kannte? Denn auf dem Paket steht der Name meiner Frau und nicht meiner. Auf dem Klingelschild stehen ebenfalls nur die Nachnamen. Der DHL-Paketbote muss mich kennen … oder ein Hellseher sein.

Ist euch das auch schon mal passiert? Schreibt es in die Kommentare!

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1. Tag: Zustellungsabbruch

Nun, dass DHL oft nicht klingelt oder gar nicht erst ausliefert, kennt man ja zur Genüge, doch dass wir hier seit drei Tagen auf ein Paket warten, welches schon am Montag hätte ausgeliefert werden sollen, ist neu. Doch bis jetzt, 12 Uhr, kein Paket. Am Montag war alles noch klar: das Zustellfahrzeug mit dem Paket ist bereit, auf die Reise zu gehen, und die Auslieferung sollte heute stattfinden. So weit, so gut – doch dazu kam es nicht. Wie jedes Mal wurde die Zustellung irgendwann nach 16 Uhr abgebrochen.

DHL schreibt in der Statusmeldung oft hinein, dass es wegen Krankheit, Unfall, Überschreitung der Arbeitszeit zu Verzögerungen kommt. Aufgrund von Datenschutz kann man aber keine detaillierten Statusinformationen erwarten. Komisch ist nur, dass es immer erst nach 16 Uhr ist und man sich schon ausmalen kann, ob das Paket heute kommt oder nicht. Nun, dann warten wir auf Dienstag – da halten wir doch mit Sicherheit das Paket in den Händen, oder?

2. Tag: Gar keine Zustellung heute!

Weit gefehlt! Dienstag ist erst recht nichts passiert. Wieso, das wissen nur die Götter und das Unternehmen DHL selbst. Denn offensichtlich hatte dieser eine Mitarbeiter seinen freien Tag und ein anderer Kollege wollte oder konnte nicht übernehmen. Dass das Zustellfahrzeug aber am Vorabend geladen wurde, ist jedoch mir sehr suspekt – doch vielleicht auch aufgrund des Abbruchs einfach nur eine automatische Mitteilung. Komisch ist die ganze Angelegenheit trotzdem. Aber eins wissen wir: Heute kommt es wohl nicht mehr.

3. Tag: Kommt heute das Paket?

Es ist Mittwoch. Ein weiterer unzustellbarer Tag? Vielleicht. Ich schreibe diesen Eintrag früh gegen neun Uhr und schicke ihn auch gleich online. Alles, was danach kommt, ist möglich, doch mir ist der ganze Sachverhalt so wichtig und bin so sehr frustriert, dass ich es jetzt mitteilen muss – egal ob heute das Paket kommt oder nicht. Meine Ergänzung folgt, wenn sich etwas aktualisiert.

Es tut sich was, und der Status ist um 9:57 Uhr aktualisiert worden. Das Paket kommt heute! Nach nur knapp drei Tagen ungewisser Wartezeit und Frustration ist das Paket wohl heute da. Der Status zeigt noch etwas über 30 an. Es könnte was werden – das sind Erfahrungswerte. Doch bei DHL weiß man nie. Wir leben hier am Rand Berlins und sind bestimmt das letzte Elend, was ausgeliefert wird; vielleicht kommen die Pakete deswegen so unregelmäßig an?

3. Tag: Paket zugestellt!

15:45 Uhr. Meine Tochter muss vom Kindergarten abgeholt werden. Meine Frau ist schon dort und macht Aushilfe. DHL: Immer noch nicht da. Da ich nur knapp etwas über 10 Minuten zum Kindergarten brauche, gehe ich so spät wie möglich los, um eventuell doch noch DHL anzutreffen. Doch DHL kommt nicht.

Meine Frau hat etwas bestellt, was sie unbedingt braucht, und es kann keinen Tag warten. Und nein, wir haben die Bestellung nicht kurz vor knapp ausgelöst, sondern sehr früh am vergangenen Donnerstagabend. Nun haben wir uns entschlossen, es doch nun lokal zu kaufen – da DHL es wohl auch heute nicht mehr schafft.

Nachdem wir im Kindergarten angekommen sind, fahren wir mit dem Auto los und wollen ins Geschäft. Da erreicht mich eine Nachricht über die DHL-App, dass das Paket nun beim Nachbarn zugestellt worden ist. Toll. Wir sind schon auf halbem Weg, und nun kommt das Paket? Der DHL-Fahrer hat es anscheinend auf uns abgesehen und tut alles dafür, dass wir uns ärgern. Wieso? Nun, das Paket ist jetzt beim Nachbarn, und der Nachbar ist nicht zu Hause. Trotzdem ist es besser, als wenn es im Depot verrottet und versauert, weil DHL es nicht schafft, zuzustellen.

Aber mal ganz ehrlich: Sind wir da alleine oder gibt es von euch auch welche, die dieselbe Erfahrung teilen? Schreibt es mir in die Kommentare!

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Die Umrüstung ist notwendig aufgrund der fehlenden Flexibilität und Nachrüstfähigkeit der älteren Modelle. Durch diese Veränderungen wird auch die Vereinheitlichung der Packstationen verbessert. Die frühere Verifizierungsmöglichkeit per Kundenkarte und Nummerncode wird nun durch QR-Codes ersetzt, was jedoch von einigen älteren Stationen nicht unterstützt wird.

Insgesamt betreibt DHL über 11.500 Packstationen, von denen jedoch der Großteil weiterhin mit einem Display ausgestattet bleibt.

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