Nun musste ich heute aus einer E-Mail von Oda erfahren, dass das Geschäft in Deutschland ab dem 30. Juni 2023 nicht mehr weitergeführt wird. Warum das so ist, wird in der Pressemitteilung kommuniziert. Es ist einfach sehr rätselhaft, wieso Oda so plötzlich und schon bald (in 10 Tagen) schließt. Das fühlt sich wie ein Schlag ins Gesicht an.

Ich zitiere die E-Mail von Oda:

Leider müssen wir dir mitteilen, dass Oda seinen Betrieb in Deutschland zum 30.06.2023 einstellt. An diesem Tag werden von uns zum letzten Mal Bestellungen an unsere Kund:innen ausgeliefert. Aufgrund einer strategischen Neuausrichtung wird Oda in Deutschland nicht weiter als Online-Supermarkt für Endkund:innen auftreten. Grund dafür ist unter anderem das aktuell schwierige Marktumfeld. Wenn du hierzu mehr erfahren möchtest, schau gerne einmal in unsere Pressemitteilung. Wir möchten uns an dieser Stelle bei dir für dein Vertrauen und deine Treue bedanken. Seit unserem Start konnten wir über 18.000 Kund:innen in Deutschland ihren Wocheneinkauf an die Tür bringen – das war uns eine große Freude. Zum Abschluss haben wir für dich aber auch noch eine positive Nachricht: In den nächsten Tagen starten wir den Abverkauf mit tollen Angeboten – vorbeischauen lohnt sich also! Wir würden uns freuen, dich noch ein letztes Mal an deiner Tür begrüßen zu dürfen. Falls du weitere Fragen hast, melde dich jederzeit bei unserem Kundenservice, per Telefon, Chat oder per E-Mail an hallo@oda.com.

Maja von Oda

Trotzdem finde ich und auch andere Kunden auf Instagram es sehr merkwürdig, dass Oda sich nach so kurzer Zeit neu positionieren möchte und das Geschäft aufgibt. Ja, es ist für mich schon nahezu traurig, dass ich den besten Lieferdienst, den ich je hatte, nun seine Türen schließen sieht.

Vor allem hat man erst vor einer Woche bei uns im Bezirk Zehlendorf Plakate aufgehängt das der Lieferdienst Oda Lieferant und man den Supermarkt Einkauf vergessen sollte. Kurios das ganze.

Dennoch wünsche ich der Oda-Belegschaft alles Gute und hoffe, dass nicht allzu viele ihren Job dadurch verloren haben.

Es ist trotzdem traurig.

Der Beitrag Tschüß Oda, schön wars mit dir! erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Je nach den Ergebnissen der Testphase könnte man entscheiden, ob man das Konzept weiterverfolgt oder letztendlich doch auf einen eigenen Lebensmittel-Lieferdienst verzichtet. Die Preise der Produkte sollen identisch zu denen in der Filiale sein, jedoch wird eine Liefergebühr erhoben. Die Auslieferung erfolgt von montags bis samstags mit Elektrofahrzeugen in festen Zeitfenstern.

Ab dem vierten Quartal sollen dann auch „normale“ Verbraucher in der Region Mülheim über Aldi Süd Lebensmittel bestellen dürfen. Später plant man auch Click-and-Collect-Angebote zu testen. Dabei können Kunden online einkaufen, die Produkte werden in der Filiale zusammengestellt und müssen nur noch abgeholt werden, ohne den Markt zu betreten.

Aktuell kann ich zu den Lieferdienst der von ALDI Nord ebenfalls im Gespräch war noch gar nicht soviel sagen. Wenn sich dahingehend etwas ändern sollte, werde ich es in meinem Blog schreiben.

Der Beitrag ALDI Süd mit eigenem Lieferdienst erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

ODA ist ein neuer Lebensmittel Lieferdienst in Berlin, der sich auf frische, saisonale und Bio-Lebensmittel spezialisiert hat. Vorher habe ich bei Bringmeister und REWE meinen Online-Lebensmitteleinkauf gemacht. War auch bis auf einiges toll gewesen.

Als meine erste Lieferung von ODA ankam, war ich erst erstaunt. Wieso? Nun ja, ich habe Tüten und nicht riesige Papp-Kisten erwartet. Das Obst und Gemüse sah frisch aus die Joghurts unbeschadet und der Sechser Träger Cola war heile. Aber das Beste von allem war, dass ich nicht einmal meine Wohnung verlassen musste, um meinen Einkauf zu erledigen. Kein Gedrängel in der Menschenmenge, kein Suchen von Waren und keine Impulskäufe. Vor allem wenn man mit Kind unterwegs ist, kann das schon ganz schön nach hinten los gehen.

Ich für meinen Teil versuche immer für unsere Familie einen Wocheneinkauf auf ca. 50 bis 60 Euro zu begrenzen. Den Rest kauft meine Frau im Laden ein – denn sie möchte die Ware anfassen können.

Das Tolle an ODA ist, dass es kaum teurer ist als bei ALDI einzukaufen. Die Preise sind vergleichbar und in einigen Fällen sogar günstiger. Außerdem gibt es auch wie bei den großen Handelsketten regelmäßig Sonderangebote und Rabatte, die das Einkaufen bei ODA noch günstiger machen.

Die Lieferungen werden mit Elektrofahrzeugen durchgeführt, um Emissionen zu minimieren. Die Einweg-Pappkartons kann man in übrigens super zusammenfalten auch beim nächstes Online-Einkauf gleich mitgeben oder diese für (wie in meinem Fall) für Pappier-Müll verwenden. ODA Recycelt die Einweg-Pappkartons.

Die Mitarbeiter von ODA sind auch unglaublich freundlich! Vielleicht liegt es daran das diese noch neu im Unternehmen sind und selbst noch keine schlechten Erfahrungen gesammelt haben. Vielleicht aber auch nicht In übrigen braucht man keine Angst zu haben Artikel zu reklamieren, wenn die Qualität nicht stimmt. Den Artikel darf man behalten und erhält die Gutschrift auf sein Konto wieder zurück.

Ich zahle immer mit PayPal. Es gibt aber neben PayPal noch die Auswahl einer Kreditkarte. Bankkonten (SEPA-Lastschriften) werden derzeit nicht unterstützt.

Die oda-Werbung im TV

Ich muss zugeben, dass es mir etwas peinlich ist wenn ich meine Lieferung von ODA erhalte. Ich habe zwei Beine und zwei Arme und kann eigentlich auch ohne Probleme Einkaufen gehen. Vielmehr ist es meine Faulheit die hier rein kickt. Positiv ist natürlich das ich dadurch viel Zeit für andere Dinge habe. Die ODA Bestellung mache ich an zwei Tagen fertig. Ich füge jeden Abend paar Artikel hinzu und schicke es sobald ich zufrieden bin nur noch ab. Kein Zeitdruck für mich und meine Familie.

Insgesamt war meine Erfahrung mit ODA sehr gut. Ich finde die Qualität der Produkte super, die bequeme Lieferung, die Umweltfreundlichkeit des Dienstes und die Freundlichkeit der Mitarbeiter. Wenn du auch ein fauler Mensch bist und nach einer Möglichkeit suchst, umweltfreundliche und frische Lebensmittel zu bekommen, ohne dabei Ihr Budget zu sprengen, dann ist ODA definitiv einen Versuch wert.

Ich werde auch weiterhin bei ODA einkaufen und berichte gegebenenfalls wieder.

20 Euro Gutschein

Wenn du dich über den nachfolgenden Link anmeldest, erhältst du als Neukunde bei der nächsten Bestellung von 40 Euro ganze 20 Euro geschenkt von Oda. Jetzt auf den Button klicken und 20 Euro abholen.

Der Beitrag oda: Der Lieferdienst, der es wirklich richtig macht! erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Zum Anfang

Eine Freundin von mir empfahl mir damals den Dienst, da er für Neukunden ganze 40 Euro für den ersten Einkauf zusicherte. 40 Euro in dieser schwierigen Zeit? Wer würde das nicht gerne annehmen? Also meldete ich mich an und bestellte. Die 40 Euro wurden auf drei Bestellungen aufgeteilt – also dreimal 40Euro. „Geht klar“, dachte ich, denn REWE Online mochte ich nicht mehr.

Qualität und Reklamationen

Die ersten Lieferungen verliefen super, die Qualität war okay und es wurde immer pünktlich geliefert. Ich hatte das Gefühl, dass ich endlich meinen Online-Supermarkt gefunden hatte. Nach einigen Lieferungen fingen dann jedoch kleine Qualitätsprobleme an:

Die Gurken waren schimmlig, der Ayran war ausgelaufen, das Hackfleisch war schon nahe dem Mindesthaltbarkeitsdatum und die Heidelbeeren haben eine offene Versammlung in der Tüte veranstaltet. Alles Gift für die Beziehung zwischen dem Online-Supermarkt und mir. Denn natürlich konnte ich mir die Ware nicht selbst aussuchen und musste mich auf die hauseigenen Packer und Lieferanten von Bringmeister verlassen.

Darf so etwas passieren? Ja, natürlich, denn wo Menschen arbeiten, passieren auch Fehler. Nur ist es natürlich so, dass Bringmeister sich fast bei jeder zweiten Lieferung einen solchen Fauxpas geleistet hat.

Die nachfolgenden Lieferungen bestanden teilweise aus vier oder fünf Reklamationen. Die Ware, die ich von Bringmeister erhalten habe, war teilweise in einem sehr schlechten Zustand. Die Reklamationen häuften sich weiter und es kamen kaputte Mineralwasserflaschen (6er-Gebinde à 1,5 Liter) und schimmlige Zitronen dazu.

Als ich das Mineralwasser reklamieren wollte, da eine Flasche kaputt war, blieb mir nichts anderes übrig, als alle sechs zu nehmen, da eine einzelne Flasche partout nicht auswählbar war.

Bin ich schuld daran, dass die Produkte so bei mir ankommen? Ich denke nicht. Natürlich reklamiere ich alles als Kunde, was ich so nicht kaufen würde. Meine Toleranzskala ist übrigens sehr großzügig.

„Scheiß drauf“, dachte ich mir. Wenn mir so etwas geliefert wird, kann ich doch mein Recht als Kunde geltend machen.

Lieferung nicht angekommen

Meine Lieferungen kamen immer pünktlich an – mal zu früh, mal zu spät – aber sie kamen immer an. Mal waren Feiertage das Problem, mal der Verkehr. Meine Wochenendeinkäufe kamen immer zuverlässig an.

Da ich immer freitags meine Produkte bestellte, konnte ich im Voraus planen, was mittags und abends auf dem Tisch kommt. Über die Woche konnte ich schön planen und Mitte der Woche habe ich die Bestellung dann für Freitag abgeschickt. Das war mein Rhythmus. Leider hat Bringmeister an dem Tag Mist gebaut und mich kläglich ohne jegliche Information über meine Lieferung sitzen lassen. Es war scheiße.

Es war Freitag und ich erwartete meine Lieferung zwischen 18 und 23 Uhr. Bei Bringmeister bekommt man meist immer ein genaueres Zeitfenster zugesichert, an dem der Fahrer kommt. Zugegeben, es stimmt nicht immer, aber oft wird die Zeit eingehalten. Heute jedoch gar nicht.

Der SMS von Bringmeister zu entnehmen, kommt der Fahrer zwischen 22:15 und 22:45 Uhr. Cool, dachte ich mir und habe meinen Kühlschrank etwas vorsortiert, damit die neue Ware nicht wahllos darin landet. Es ist 23 Uhr und der Fahrer hat bestimmt Verspätung, zumindest will mir das der Status auf Bringmeister sagen. Auch nach zwei Stunden hat mich mein Wochenendeinkauf nicht erreicht. Was nicht schlimm ist, wenn man mir denn eine Information gegeben hätte, dass heute die Lieferung aus den und den Gründen entfällt. Blöd nur, dass eine solche Meldung von Bringmeister nie kam.

Nun storniere ich meine Bestellung. Das Komische war aber, dass die Bestellung bei mir als zugestellt vermerkt war. Stornierung war also nicht mehr möglich. Alle Produkte, die in der Bestellung gelistet waren, musste ich einzeln auswählen und reklamieren. Was bei knapp 30 Artikeln einen sehr hohen Mehraufwand bedeutet.

Anfrage bei Bringmeister

Nachdem ich die heutige Lieferung nun komplett storniert hatte, schrieb ich eine E-Mail an den Kundenservice von Bringmeister. Es ist vermutlich offensichtlich, dass meine E-Mail nicht gerade freundlich ausfiel, da ich mich sehr verärgert fühlte. In meiner E-Mail bat ich lediglich darum, dass man mir wenigstens Bescheid gibt und mir erklärt, wie es zu der Situation gekommen ist.

In ihrer Antwort schrieb Bringmeister zurück:

Sehr geehrter Herr …,

Es tut uns sehr leid, dass die Lieferung nicht ordnungsgemäß erfolgt ist. Eine Nachlieferung ist uns aus logistischen Gründen leider nicht möglich.

Selbstverständlich haben wir Ihnen die reklamierte Ware auf Ihr Kundenkonto bei Bringmeister gutgeschrieben.

… weiter heißt es …

Das entstehende Guthaben erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden auf Ihr Kundenkonto. Dieses wird bei Ihrer nächsten Bestellung automatisch mit dem Rechnungsbetrag verrechnet.

Bringmeister Kundenservice

Auf meine Frage, wie meine Lieferung ausgefallen ist, wollte man mir keine Antwort geben. Deshalb habe ich mich noch einmal an den Kundenservice gewandt, um mehr darüber zu erfahren. Doch auch eine Instanz höher hat man meine E-Mail weitergeleitet, und diese blieb bis heute unbeantwortet.

Kundenkonto gesperrt

Bringmeister kann aber immer noch einen drauflegen und den Kunden richtig verärgern – und das tun sie auch. Denn sie können es. Nun haben sie sich entschlossen, nach weiteren Lieferungen mein Kundenkonto komplett zu sperren.

In der E-Mail vom Bringmeister Kundenservice heißt es:

Sehr geehrter Herr …, 

bedauerlicherweise mussten wir feststellen, dass Sie eine überaus unverhältnismäßig hohe Beschwerde-Quote aufweisen. Aus diesem Grund haben wir Ihr Kundenkonto für zukünftige Bestellung bei Bringmeister gesperrt.

Des Weiteren bitten wir Sie, keine weiteren Accounts zur unberechtigten Einlösung solcher anzulegen. Wir behalten uns vor, diese ohne weitere Information an Sie zu sperren und Ihre Bestellung zu stornieren.

Bringmeister Kundenservice

Mein Versuch, die ganze Sache zu klären, ist erfolglos geblieben. Auch nach mehreren E-Mails und plausiblen Erklärungen sowie Dokumentationen zu den Reklamationen wollte Bringmeister nicht von mir wissen. Ich wurde geghostet und einfach ignoriert.

Als Antwort auf diese E-Mail habe ich natürlich eine Gegenfrage gestellt und gefragt, ob ich die Produkte, die beschädigt, ausgelaufen oder verschimmelt waren, nicht reklamieren lassen sollte. Oder genauer gesagt, ob ich als Kunde das so hinnehmen muss. Auf diese Frage bekam ich natürlich keine Antwort. Warum auch? Bringmeister weiß genau, dass es deren Schuld ist.

Mein letzter Versuch, dem Unternehmen eine weitere Chance mit mir zu geben, war über Instagram. Ich schrieb den gleichen Text und hoffte auf Klärung durch das Social-Media-Team von Bringmeister. Meistens sind sie hipper und kommunikativer. Doch auf meine Anfrage erhielt ich eine nahezu identische Nachricht zurück.

Dort heißt es nämlich:

Hallo …,

danke für Deine Nachricht. Wir haben uns den Fall angeschaut und intern überprüft. Die von Dir reklamierten Artikel wurden allesamt gutgeschrieben. Aufgrund der unverhältnismäßig hohen Beschwerde-Quote musste Dein Kundenkonto leider für künftige Bestellungen gesperrt werden. Wir bitten die Entscheidung unseres Kundenservices zu respektieren und von weiteren Anfragen abzusehen.

Bringmeister auf Instagram

Damit habe ich mich zwar nicht abgefunden, mir bleibt aber natürlich nicht weiter übrig als die Entscheidung des Kundenservice Mitarbeiter zu respektieren. Die haben ja eh den längeren Hebel.

Für die Transparenz

Ich habe mich im Juli 2022 bei Bringmeister angemeldet und dort für einen Warenwert von über 2.000 Euro eingekauft. Das sind im Durchschnitt 52 Euro pro Woche. Meine Reklamationsquote ist mit 12 Reklamationen in neun Monaten noch recht überschaubar.

Ich nehme an, dass jede getätigte Reklamation einen Warenwert von fünf Euro hatte. Und das ist wirklich schon sehr untypisch. Summa summarum wären es insgesamt 60 Euro Reklamationsbetrag. Dieser müsste dann natürlich vom 2.000 Euro Warenwert abgezogen werden.

Also soll man mich bitte nicht falsch verstehen, aber bei einer Differenz von 60 Euro zu 2.000 Euro sind das eben mal nur +/- 3% Reklamationsquote. Wenn Bringmeister bei solchen pingeligen Zahlen durchdreht, dann müssen sie das Konzept nochmal überdenken.

Fazit

Ich bin ein großer Freund von Online-Supermärkten und liebe es, meinen Einkauf in der Woche ganz entspannt zusammenzustellen. Bringmeister war dafür perfekt. Man konnte seine Bestellungen nachträglich ändern und Waren hinzufügen.

Der Online-Supermarkt ist wirklich super. Aber das, was hier an Qualität in meinem Bezirk angekommen ist, darf nicht passieren. Und es darf erst recht nicht passieren, dass Kunden, die treu sind, dafür gerügt und des Shops verwiesen werden. Ich war trotz der Fehler von Bringmeister zufrieden und gab immer wieder eine neue Chance, aber die Sperrung meines Kundenkontos und die fehlende Klarstellung finde ich echt mies.

Der Beitrag Bringmeister.de: Aussen hui, innen pfui und Kritikresisstent erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..