1. Tag: Zustellungsabbruch

Nun, dass DHL oft nicht klingelt oder gar nicht erst ausliefert, kennt man ja zur Genüge, doch dass wir hier seit drei Tagen auf ein Paket warten, welches schon am Montag hätte ausgeliefert werden sollen, ist neu. Doch bis jetzt, 12 Uhr, kein Paket. Am Montag war alles noch klar: das Zustellfahrzeug mit dem Paket ist bereit, auf die Reise zu gehen, und die Auslieferung sollte heute stattfinden. So weit, so gut – doch dazu kam es nicht. Wie jedes Mal wurde die Zustellung irgendwann nach 16 Uhr abgebrochen.

DHL schreibt in der Statusmeldung oft hinein, dass es wegen Krankheit, Unfall, Überschreitung der Arbeitszeit zu Verzögerungen kommt. Aufgrund von Datenschutz kann man aber keine detaillierten Statusinformationen erwarten. Komisch ist nur, dass es immer erst nach 16 Uhr ist und man sich schon ausmalen kann, ob das Paket heute kommt oder nicht. Nun, dann warten wir auf Dienstag – da halten wir doch mit Sicherheit das Paket in den Händen, oder?

2. Tag: Gar keine Zustellung heute!

Weit gefehlt! Dienstag ist erst recht nichts passiert. Wieso, das wissen nur die Götter und das Unternehmen DHL selbst. Denn offensichtlich hatte dieser eine Mitarbeiter seinen freien Tag und ein anderer Kollege wollte oder konnte nicht übernehmen. Dass das Zustellfahrzeug aber am Vorabend geladen wurde, ist jedoch mir sehr suspekt – doch vielleicht auch aufgrund des Abbruchs einfach nur eine automatische Mitteilung. Komisch ist die ganze Angelegenheit trotzdem. Aber eins wissen wir: Heute kommt es wohl nicht mehr.

3. Tag: Kommt heute das Paket?

Es ist Mittwoch. Ein weiterer unzustellbarer Tag? Vielleicht. Ich schreibe diesen Eintrag früh gegen neun Uhr und schicke ihn auch gleich online. Alles, was danach kommt, ist möglich, doch mir ist der ganze Sachverhalt so wichtig und bin so sehr frustriert, dass ich es jetzt mitteilen muss – egal ob heute das Paket kommt oder nicht. Meine Ergänzung folgt, wenn sich etwas aktualisiert.

Es tut sich was, und der Status ist um 9:57 Uhr aktualisiert worden. Das Paket kommt heute! Nach nur knapp drei Tagen ungewisser Wartezeit und Frustration ist das Paket wohl heute da. Der Status zeigt noch etwas über 30 an. Es könnte was werden – das sind Erfahrungswerte. Doch bei DHL weiß man nie. Wir leben hier am Rand Berlins und sind bestimmt das letzte Elend, was ausgeliefert wird; vielleicht kommen die Pakete deswegen so unregelmäßig an?

3. Tag: Paket zugestellt!

15:45 Uhr. Meine Tochter muss vom Kindergarten abgeholt werden. Meine Frau ist schon dort und macht Aushilfe. DHL: Immer noch nicht da. Da ich nur knapp etwas über 10 Minuten zum Kindergarten brauche, gehe ich so spät wie möglich los, um eventuell doch noch DHL anzutreffen. Doch DHL kommt nicht.

Meine Frau hat etwas bestellt, was sie unbedingt braucht, und es kann keinen Tag warten. Und nein, wir haben die Bestellung nicht kurz vor knapp ausgelöst, sondern sehr früh am vergangenen Donnerstagabend. Nun haben wir uns entschlossen, es doch nun lokal zu kaufen – da DHL es wohl auch heute nicht mehr schafft.

Nachdem wir im Kindergarten angekommen sind, fahren wir mit dem Auto los und wollen ins Geschäft. Da erreicht mich eine Nachricht über die DHL-App, dass das Paket nun beim Nachbarn zugestellt worden ist. Toll. Wir sind schon auf halbem Weg, und nun kommt das Paket? Der DHL-Fahrer hat es anscheinend auf uns abgesehen und tut alles dafür, dass wir uns ärgern. Wieso? Nun, das Paket ist jetzt beim Nachbarn, und der Nachbar ist nicht zu Hause. Trotzdem ist es besser, als wenn es im Depot verrottet und versauert, weil DHL es nicht schafft, zuzustellen.

Aber mal ganz ehrlich: Sind wir da alleine oder gibt es von euch auch welche, die dieselbe Erfahrung teilen? Schreibt es mir in die Kommentare!

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Aber nun zurück zum Hausmeister. Der Hausmeister sprach mich an und erwähnte, dass es wohl so nicht klar gehe, weil es den öffentlichen Raum filme. Komisch, sagte ich, denn die Montage und Installation wurden mir seitens der Wohnbaugesellschaft bewilligt und stattgegeben. Außerdem erklärte ich noch, dass dieser Türspion nicht so eingestellt ist, dass er 24/7 filmt, sondern nur, wenn man auf den Knopf drückt. Nun also soll der bewilligte Türspion nichtig sein?

Schon komisch, denn die Anfrage zur Installation habe ich im September 2020 per E-Mail gestellt, und diese wurde mir nach einigen Tagen von der Objektverwalterin auch stattgegeben. Heute, also nach über drei Jahren, soll dieser digitale Türspion bei einer Objektbegehung aufgefallen sein und nicht mehr zulässig sein.

Meine E-Mail als Screenshot: (geschwärzt)

Natürlich ist mir zu dem Zeitpunkt klar gewesen, dass der Vermieter etwas dagegen haben könnte; aus diesem Grund habe ich mit dem Kauf gewartet und wollte erst wissen, ob es okay wäre. Ganz gleich ob es mit oder ohne Monitor ist, das spielt keine Rolle. Die digitalen Türspione sind eine Grauzone. Und genau aus diesem Grund meine Anfrage – um mich nicht mehr in dieser Grauzone bewegen zu müssen und etwas Offizielles seitens Vermieters zu haben.

Die Antwort als Screenshot: (geschwärzt)

Wenn das jetzt so anfängt, dann kann ich auch als Nächstes die genehmigten Solarpanele zurückbauen, und weitere genehmigte und zukünftige Anfragen könnten auch so die Glaubwürdigkeit verlieren. Schon sehr, sehr merkwürdig, das Ganze.

Ich schreibe da mal hin und halte euch auf dem Laufenden.

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Ich habe am Sonntag, den 4. November, eine Bestellung bei ABOUT YOU aufgegeben. Der Warenkorb hatte einen Gesamtwert von knapp 230 Euro und enthielt viele Artikel. Ursprünglich sollten alle Artikel bereits angekommen sein. Ich gebe euch jedoch keine Schuld daran, denn DHL hat Schwierigkeiten, mich zu beliefern.

Das Merkwürdige ist, dass ABOUT YOU tausende Pakete sinnlos verschickt, anstatt alles in einem Paket zu bündeln. Eine Jeanshose hier, ein Pullover dort und so weiter – alles wurde einzeln verschickt. Warum?

Warum werden die Artikel nicht in einem Paket versandt? Diese Vorgehensweise erscheint nicht nur unlogisch, sondern ist auch äußerst umweltschädlich. Sie erschwert mir außerdem den Überblick darüber, welche Artikel bereits angekommen sind und welche nicht. Ich habe keinen klaren Überblick mehr darüber, was noch aussteht. Zudem habe ich Schwierigkeiten, die Retouren zuzuordnen, da es so viele verschiedene Rücksendeetiketten gibt.

Auch drei Pakete für eine Bestellung sind meiner Meinung nach zu viel. Es wäre problemlos möglich gewesen, alles in einem Paket zu versenden, anstatt die Lieferung aufzuteilen. Ich hoffe, dass meine Kritik bei euch ankommt und dass sich in Zukunft etwas daran ändert.

Weil so ist es doch echt scheiße.

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Leider war eine Zustellung der Sendung heute nicht möglich. Mögliche Gründe: Abbruch der Zustelltour aufgrund von Krankheit, Unfall, Überschreitung der Arbeitszeit. Wir versuchen es am nächsten Werktag.

DHL Sendungsverfolgung

Sehr eigenartig

Es ist immer dasselbe Muster: Die Zeit wird angekündigt, dann immer wieder verschoben, und in der LIVE-Ansicht bleibt es bei noch 10 Zustellstopps hängen und bricht dann komplett ab.

Ich kann durchaus verstehen, dass die Fahrer von DHL unter Zeitdruck stehen und mehr Pakete zum Ausliefern haben, als sie schaffen können. Aber ich habe es satt, ständig dem DHL-Auto hinterherzulaufen und mein Paket selbst abzuholen.

Ich erinnere mich noch an die Zeit zurück, als DHL-Fahrer sich darüber aufgeregt haben, dass man nie da ist, wenn sie versuchen, ein Paket zuzustellen. Das ist nun anders. Ich warte auf DHL, nehme mir extra frei, und DHL kümmert sich einfach nicht darum.

Tipps für den DHL-Konzern

Wenn das System nicht mehr funktioniert, sollte DHL hier wirklich einige Dinge überdenken.

Die erste Idee wäre, dass man vielleicht nicht jeden DHL-Fahrer mit 200 Paketen für eine achtstündige Schicht überlastet.

Die zweite Idee wäre, dass man die tatsächliche Zeit, die der DHL-Fahrer benötigt, überarbeitet oder anpasst. So könnte, wenn es wirklich zu knapp wird, der Hinweis stehen, dass es heute nicht mehr geschafft wird.

Die dritte und letzte Idee wäre, dass man vielleicht zukünftig mehr Mitarbeiter einstellt und diese auch angemessen bezahlt. So wäre jedem geholfen.

Tschüss und Amen, DHL.

Wer von euch hat auch schlechte Erfahrungen mit DHL gemacht? Dann haut es in die Kommentare rein!

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