Ich habe am Sonntag, den 4. November, eine Bestellung bei ABOUT YOU aufgegeben. Der Warenkorb hatte einen Gesamtwert von knapp 230 Euro und enthielt viele Artikel. Ursprünglich sollten alle Artikel bereits angekommen sein. Ich gebe euch jedoch keine Schuld daran, denn DHL hat Schwierigkeiten, mich zu beliefern.

Das Merkwürdige ist, dass ABOUT YOU tausende Pakete sinnlos verschickt, anstatt alles in einem Paket zu bündeln. Eine Jeanshose hier, ein Pullover dort und so weiter – alles wurde einzeln verschickt. Warum?

Warum werden die Artikel nicht in einem Paket versandt? Diese Vorgehensweise erscheint nicht nur unlogisch, sondern ist auch äußerst umweltschädlich. Sie erschwert mir außerdem den Überblick darüber, welche Artikel bereits angekommen sind und welche nicht. Ich habe keinen klaren Überblick mehr darüber, was noch aussteht. Zudem habe ich Schwierigkeiten, die Retouren zuzuordnen, da es so viele verschiedene Rücksendeetiketten gibt.

Auch drei Pakete für eine Bestellung sind meiner Meinung nach zu viel. Es wäre problemlos möglich gewesen, alles in einem Paket zu versenden, anstatt die Lieferung aufzuteilen. Ich hoffe, dass meine Kritik bei euch ankommt und dass sich in Zukunft etwas daran ändert.

Weil so ist es doch echt scheiße.

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Ich meine, es wäre doch viel einfacher, wenn die Kunden ihre Ware vorne am Kassenband beim Kassierer von vorne nach hinten legen würden. So hätte der Kunde dahinter auch die Möglichkeit, seine Ware auf das Kassenband zu legen. Man erledigt sozusagen zwei Dinge auf einmal. Außerdem hat der Kassierer auf diese Weise die Möglichkeit, die Ware bereits während des Vorgangs zu scannen. Aber gut, vielleicht ist das auch nur ein positiver Nebeneffekt für den Kassierer.

Komischerweise denken die Kunden oft nicht in diese Richtung. Aber warum ist das eigentlich so? Weißt du das? Hast du das schon einmal gemacht, und wenn ja, warum? Bitte teile deine Gedanken in den Kommentaren. Ich bin schon sehr gespannt auf deine Nachricht.

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Was mich am meisten stört, ist, dass verderbliches Fleisch oder Kühlware in die Regale geworfen wird, wo diese doch gar nicht hingehören. Wenn das nun jeder mehrmals am Tag macht, sammelt sich schnell eine beträchtliche Menge an Waren an, die neu einsortiert oder weggeworfen werden müssen.

Weggeworfen? Ja, denn wenn die Kühlkette, insbesondere bei Fleisch, unterbrochen wird, kann es nicht mehr verkauft werden. Das finde ich bedauerlich, da auf diese Weise letztendlich Waren verschwendet werden.

Die Lösung wäre, unerwünschte Waren zumindest an der Kasse abzugeben, wenn man sie nicht mehr haben möchte oder ein Austausch-Produkt gefunden hat. Das mag zwar auch umständlich für die Kassierer sein und möglicherweise nicht die eleganteste Vorgehensweise, aber es ist immer noch besser, als die Produkte in Regale zu werfen wo sie nicht reingehören. Es ist aber definitiv aufmerksamer und zeugt von mehr Rücksichtnahme ggü. den Verkäufern. Wer also nett ist und in Zukunft darauf achten möchte, dass es keine frustrierten Verkäufer gibt, die ständig Zeit aufwenden müssen, um Waren aus den Regalen zu fischen, sollte mithelfen und kein rücksichtsloser Kunde sein.

Ich spreche aus Erfahrung und ich weiß wie nervig es sein kann.

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Ein Beispiel: Ich habe einen Kunden bedient, der bezahlt hat, und er kam danach verstört zurück. Das Problem ist, dass der Kunde eine Ware, die er bezahlt hat, nicht mehr haben möchte, weil offenbar der Preis an der Kasse nicht stimmt. Eine Erklärung von mir wollte der Kunde nicht hören. Er meinte nur, dass der Preis, der auf dem Preisschild steht, verbindlich ist und gesetzlich geregelt sei. Ich habe den Fehler gemacht und muss nun die Differenz auszahlen. Zudem möchte er bitte, dass das Preisschild ausgetauscht wird. Mit diesen Worten hat der Kunde auf mich eingeredet.

Fakt ist jedoch, dass hier nichts Gesetzliches vorliegt. Zumindest nicht das, was der Kunde behauptet. Gesetzlich ist festgeschrieben, dass laut Paragraf 119 Abs. 1 BGB der Verkäufer die Preisauszeichnung anfechten darf, wenn es sich um ein irrtümlich ausgepreistes Preisschild am Regal handelt.

Einfacher ausgedrückt: Wenn der Preis an der Ware versehentlich oder irrtümlich falsch angegeben wurde, darf der Verkäufer diesen auch gegenüber dem Kunden reklamieren, wenn dieser dies beanstandet. Der Kunde hat also keinen Anspruch auf den Preis, der am Regal steht, da der tatsächliche Preis an der Kasse festgelegt ist. Hierzu gibt es sehr informative Artikel auf test.de und focus.de.

Natürlich kann der Verkäufer auch kulant sein und die Differenz für die Ware auszahlen, und somit den Preis akzeptieren, der am Regal steht, wenn der Kunde nett und einsichtig ist. Der Ton macht die Musik, und dieser ist oft nicht der angenehmste.

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