Der eine legt sie hin, der andere gar nicht und wieder ein anderer nutzt häufig einfach das Wort „STOPP, das ist mein Einkauf!“. Einfacher wäre es für alle Beteiligten, wenn man sich auf die ganz normale Vorgehensweise einigt, und zwar: Man stelle sich vor, dass das Kassenband leer ist, man ist der erste Kunde und man legt seine Ware aufs Band. Somit MUSS man auch nach seinem Einkauf den Trennstab hinlegen, damit:

• Der nächste Kunde weiß das der Einkauf des Vorgängers hier abgeschlossen ist
• Der Kassierer weiß bis zu welchen Artikel er kassieren darf

Nur so und nicht anderes. Alles andere ist falsch und schlicht unlogisch in meinem Augen. Denn es gibt keine andere Ausrede der Kunden, wie zum Beispiel:

• Der Kunde hinter mir hat vergessen den Trennstab hinzulegen, denn ab da fängt sein Einkauf an. Er ist schuld.
• Ich habe nur vier kleine Artikel, ich brauche keinen Trennstab.

Genau wegen so etwas passieren die größten Fehler und der Kassierer ist dann in dem Moment schuld, da weiter kassiert wird, obwohl das der Einkauf des nächsten Kunden ist. Die Kunden unter sich beschimpfen sich, und keiner will seinen Fehler einsehen. Ein einmischen in die Sache bringt zwar Klarheit, doch oftmals lassen sich diese Kunden gar nicht erst beruhigen. Stellt man sich dann noch auf die Seite des Kunden der recht hat, hat man Beef mit dem anderen. Das ist ungünstig, denn Partei möchte ich möglichst nicht ergreifen.

Die Trennstäbe sind dafür da um die Einkäufe zu trennen. Jeder Trennstab ist der Abschluss des Einkaufs. Aus dem Grund hat auch jeder der seine Ware aufs Kassenband gelegt hat einen Trennstab als letzte Position aufs Band zu legen.

Vielleicht lernen es Kunden noch. Vielleicht.

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (Warentrenner) (#10) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Das Problem mit Kunden ist, dass diese oft nach kurzer Zeit vergessen, wo sie die Ware hingelegt haben, oder keine Lust haben, sie zurückzulegen. Wenn jeder fünfte Kunde dies macht, führt das zu erheblicher Waren- und Lebensmittelverschwendung. Dies ist besonders schlimm, wenn es sich um gekühlte Produkte handelt, da die Kühlkette unterbrochen wird und die Ware abgeschrieben und entsorgt werden muss. Die Tafel und ähnliche Organisationen die Ware dann nicht. Produkte, die nicht gekühlt werden müssen, dürfen zwar nicht mehr verkauft werden, können aber an bedürftige Organisationen wie Die Tafel oder Laib und Seele gespendet werden. Allerdings ist der Anteil an nicht gekühlten Produkten, die weggeworfen werden, sehr gering. Oft finde ich Joghurts, Frischfleisch oder geschnittene Wurst in den Regalen.

Noch ärgerlicher finde ich Kunden, die Aktionsware wie Werkzeuge oder Kleidung auspacken und nicht wieder ordentlich einpacken. Es ist natürlich in Ordnung, sich die Ware anzusehen, aber es wäre super die Ware danach wieder so einzupacken, wie man diese vorgefunden habt. Noch besser wäre es jedoch, wenn man sich zum Kauf entscheidet.

Manche Kunden verhalten sich wie ein Rudel voller Wildschweine und hinterlassen ein Chaos, indem sie alles aus den Körben komplett verwüsten. Von einigen ist das bestimmt die Tagesaufgabe. Die Mitarbeiter müssen dann alles wieder ordentlich zusammenräumen. Das kostet wertvolle Zeit, die für wichtigere Aufgaben fehlt.

Ein weiteres Problem ist, dass andere Kunden die beschädigten oder unvollständigen Produkte nicht kaufen können, weil sie geöffnet oder nicht auffindbar sind. Dies gilt besonders für Werkzeugkästen und Kleinteile, die zuerst vollständig gefunden werden müssen, bevor der Artikel wieder zum Verkauf angeboten werden kann.

Es wird wirklich problematisch, wenn ein Artikel im Wert von 50 Euro nicht mehr vollständig ist und nicht verkauft werden kann. Das ist auch für andere Kunden ärgerlich, die genau dieses Produkt in dieser Ausführung suchen.

Es zeigt sich also, dass hinter diesem Verhalten eine ganze Kette von Problemen steht. Daher ist es besonders wichtig, die gekühlten Lebensmittel dorthin zurückzulegen, wo man sie her hat. Bei Aktionswaren wie Werkzeuge wäre es gut sie so wieder zu verpacken, dass andere Kunden sie wieder kaufen können. Wenn ihr nicht wisst, wo der gekühlte Joghurt hingehört, könnt ihr ihn einfach in die Kühlung legen. Nur so kann die Kühlkette intakt bleiben und die Lebensmittel können durch Neusortierung an den nächsten Kunden verkauft werden.

Lasst uns zusammenarbeiten und uns nicht wie Wildschweine verhalten. Denkt an die Mitarbeiter im Verkauf. Ohne sie wären die Regale leer!

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (Waren- und Lebensmittelverschwendung) (#8) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..