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An sich schaut es sehr gut aus, obwohl mir das Muster nicht so ganz zusagt. Wie findet ihr es, wie schaut es aus?

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Das Problem mit Kunden ist, dass man einfach zunehmend merkt, wie sprechfaul manche mittlerweile geworden sind. Dazu kommt eine Prise Arroganz, Egoismus und Intoleranz. Also praktisch alles, was schlecht ist. Ein bisschen könne ja nicht schaden, würde man meinen? Bei manchen sicherlich ein kleines bisschen weniger davon. Denn ich merke zunehmend an der Kasse oder auf der Ladenfläche, dass sich Kunden wie Schweine benehmen – oder ich gendere das mal richtig: Wie Schweine und Säue benehmen.

Bereits vorhandene Probleme

Man findet in den Regalen angeschnäuzte Taschentücher, liegen gebliebenes Frischfleisch (das unbedingt in die Kühlung muss) und zerbrochene Gläser, die auf dem Boden liegen und man nicht Bescheid gegeben hat. Aber das hatten wir ja bereits alles schon in den vorherigen Artikeln beschrieben. Jetzt, und das ist zunehmend schlimmer geworden und wird von vielen Kunden auch mittlerweile wie ein Virus weitergetragen: Das Sprechfaule.

Sprechfaul

Es werden einfach keine Sätze mehr kommuniziert. Gar nichts wird mehr gesagt! Gut gut, das hatten wir bereits auch schon, aber ich finde, es wird extremer und irgendwie bodenloser derzeit. Karten werden ungefragt auf das EC-Karten-Terminal gelegt und man wird angeguckt. Und ja, die Zahlung mit der EC-Karte ist erst dann möglich, wenn der Kassierer diese explizit auf der Tastatur gedrückt hat. Es wird einfach vorausgesetzt, dass man es schon sehen wird. Ich sehe es, einige meiner Kollegen nicht – oder möchten es vielleicht auch gar nicht sehen. So absurd ist es geworden, dass man nur noch in die tiefste Ecke sich zusammenkauernd wie ein Embryo legen möchte. Es ist furchtbar, wie unterentwickelt man wird.

Kein Benehmen, kein Hallo, Guten Tag und Auf Wiedersehen. Ausgeblieben und wird es bestimmt auch zunehmend. Ich weiß nicht, was das für eine neue Virusart ist, aber für mich kommt das doch sehr befremdlich vor, sich mit mir selbst zu unterhalten. Kunden müssen ja keinen Plausch halten, aber so ein wenig Smalltalk, wie man es eben von damals kennt, wäre bestimmt für jeden in der Zeit ganz ratsam. Man vereinsamt durch die Medien, durch die ganzen Smartphones und durch die Politik, die einen frustriert. Ist man da denn nicht bereit dazu, etwas mehr Kontakt zu haben zu denen, die an der Basis sitzen und euch das Brot verkaufen und eigentlich auch nichts dafür können?

Wenn wir jetzt schon so weit sind, wie weit auf dem absteigenden Ast sind wir dann und wie schlimm wird es in zwei oder drei Jahren? Nicht auszumalen, wenn keiner mehr redet und nur noch einem blöd anguckt – wie bei einem Anstarrwettbewerb.

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Unter den Teilnehmenden meiner Firma wurde ich sogar 13. Platz. Das ist meiner Meinung nach sogar mehr als gut! Ich bin gespannt, welchen Platz ich dieses Mal erreichen werde. Mit mehr Gewicht und mehr Fett könnte es dieses mal knapp werden. 13. Platz unter den Teilnehmenden ALDI-Filialen werde ich jedoch bestimmt nicht mehr.

Episch, wie ich da noch die Brille zurechtrücke. Als ob ich das Spiel durchgespielt habe

Seit gespannt wenn ich laufe und schön Anfeuern.

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Das Problem mit Kunden ist, dass man als Kunde gar nicht zu seinen Fehlern stehen will und möchte. Viel lieber versucht man, es einfach unter den Teppich zu kehren, als ob es nie dagewesen wäre. Dabei kann es so einfach sein, den Fehler einzugestehen und einfach mal Bescheid zu geben. Wenn man niemanden im Supermarkt findet – was öfters der Fall sein kann – kann man sein Missgeschick auf gerne an der Kasse melden.

Kunde: „Mir ist ein Gurkenglas auf den Boden gefallen. – Das tut mir leid.“ – Nicht mehr und nicht weniger.

Doch oftmals passiert nichts. Warum? Nun, weil Kunden befürchten, den Artikel bezahlen zu müssen, oder sich in dieser Situation schlecht fühlen und es unangenehm ist. Doch bezahlen muss hier niemand etwas, denn das kann passieren und ist nur menschlich. Es ist aber deutlich zielführender und schöner, Bescheid zu geben, als den „Mist“, den man angerichtet hat, auf dem Boden liegen zu lassen. Denn nichts ist schlimmer, als wenn jemand darüber fällt, stolpert, sich blöderweise etwas aufschneidet und der Krankenwagen kommen muss. So blöd es auch klingen mag, aber es ist alles schon vorgekommen.

Dazu kommt noch, dass Kinder, die im Laden unterwegs sind, schneller anfällig sind, sich zu verletzen oder gar auszurutschen. Viel mehr ist es einem egal und komfortabler einfach nichts zu machen.

Das ist nicht nur super egoistisch und ignorant, sondern auch gegenüber den Verkäufern, die den „Mist“ aufräumen müssen, total respektlos. Zumal, wenn ein Verkäufer das zerbrochene Gurkenglas auf dem Boden nach einigen verstrichenen Minuten wiederfindet, sind bereits schon 20 Einkaufswagen darüber gebrettert. Dann ist der Verkäufer am Ende schlecht gelaunt und hat möglicherweise für den nächsten ihn ansprechenden Kunden keine Nerven übrig. Die Kausalitätskette. Aber auch wenn man das Missgeschick nicht selbst verursacht hat, einfach Bescheid geben. So ist der Verkäufer euch auch sehr dankbar.

Es geht hier auch nicht nur um Gurkengläser, es geht hier um Joghurtbecher, Tomaten, Eier oder aufgerissene Müslipackungen, die auf dem Boden landen. Es geht um einfach alles. Seid bitte nicht so. Auch wenn es nicht euer Dreck ist, hebt ihn auf, wenn es aufzuheben geht (nur bei nicht zerbrochenem), und wenn es doch komplex wird, sagt Bescheid. Euch reißt keiner ein Bein aus, und ihr habt etwas Gutes getan.

In dem Sinne – Danke.

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Nachdem es letztes Jahr eine Kochschürze, Gemüse-Pesto, Gewürze und Spirelli-Nudeln gab, gab es dieses Mal etwas zum Genießen. Extra für „ALDIaner“ gerösteten Kaffee in einer wirklich sehr schönen Optik und die allzu typische Schokolade „Nussbeisser“ ebenfalls im ALDI-Design. Dazu gab es eine Brotbüchse für seine Mittagspause und für seinen Kaffee, den man berührt hat, eine Thermoflasche.

Wie ich finde, eine gelungene Box und wie ich finde, mehr sehr viel Liebe zusammengestellt. Da hat sich dieses Mal die Person, die dafür zuständig war, selbst übertroffen und darf sich auf die Schulter klopfen

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Der eine legt sie hin, der andere gar nicht und wieder ein anderer nutzt häufig einfach das Wort „STOPP, das ist mein Einkauf!“. Einfacher wäre es für alle Beteiligten, wenn man sich auf die ganz normale Vorgehensweise einigt, und zwar: Man stelle sich vor, dass das Kassenband leer ist, man ist der erste Kunde und man legt seine Ware aufs Band. Somit MUSS man auch nach seinem Einkauf den Trennstab hinlegen, damit:

• Der nächste Kunde weiß das der Einkauf des Vorgängers hier abgeschlossen ist
• Der Kassierer weiß bis zu welchen Artikel er kassieren darf

Nur so und nicht anderes. Alles andere ist falsch und schlicht unlogisch in meinem Augen. Denn es gibt keine andere Ausrede der Kunden, wie zum Beispiel:

• Der Kunde hinter mir hat vergessen den Trennstab hinzulegen, denn ab da fängt sein Einkauf an. Er ist schuld.
• Ich habe nur vier kleine Artikel, ich brauche keinen Trennstab.

Genau wegen so etwas passieren die größten Fehler und der Kassierer ist dann in dem Moment schuld, da weiter kassiert wird, obwohl das der Einkauf des nächsten Kunden ist. Die Kunden unter sich beschimpfen sich, und keiner will seinen Fehler einsehen. Ein einmischen in die Sache bringt zwar Klarheit, doch oftmals lassen sich diese Kunden gar nicht erst beruhigen. Stellt man sich dann noch auf die Seite des Kunden der recht hat, hat man Beef mit dem anderen. Das ist ungünstig, denn Partei möchte ich möglichst nicht ergreifen.

Die Trennstäbe sind dafür da um die Einkäufe zu trennen. Jeder Trennstab ist der Abschluss des Einkaufs. Aus dem Grund hat auch jeder der seine Ware aufs Kassenband gelegt hat einen Trennstab als letzte Position aufs Band zu legen.

Vielleicht lernen es Kunden noch. Vielleicht.

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (Warentrenner) (#10) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Das Problem mit Kunden ist, dass sie oft die Wochen durcheinander bringen. Das geschieht nicht, weil die Kunden zu dumm sind, nein, das liegt daran, dass die Flyer oft bereits am Donnerstag oder Freitag für die übernächste Woche in den Auslagen liegen. So kommt man oft durcheinander. Häufig werden neue Werbe-Flyer prominenter präsentiert als die für die nächste Woche. Die Flyer für die nächste Woche liegen oft daneben oder werden sogar gleich entsorgt.

Das Problem ist, dass die Kunden dann felsenfest davon überzeugt sind, dass sie im Recht sind und der saftige Rollbraten heute in der Fleischtruhe verfügbar sein sollte, den sie aber einfach nicht bekommen. Warum ich das so entschieden betone? Nun, der Kunde, der danach fragt, ist nicht der einzige. Es kommt sehr häufig vor, dass mindestens zwei bis fünf Personen an einem Tag fest davon überzeugt sind, dass genau diese Aktionsware heute erhältlich ist.

Oft wird sogar die Ehefrau mit einbezogen, um von der eigenen Peinlichkeit abzulenken. Der Kunde sagt dann: „Meine Frau hat gestern im Flyer nachgeschaut und gesehen, dass es heute den saftigen Rollbraten gibt – und sie hat immer recht.“ Tja – offensichtlich nicht.

Auch wenn es um Aktionsware geht, die nichts mit Lebensmitteln zu tun hat, ist es oft (nicht immer) leicht herauszufinden, ob die Ware heute verfügbar ist oder an einem anderen Tag. Aktionsware wird oft themenbezogen präsentiert. Wenn also heute der Bohrhammer angeboten werden soll, gibt es oft auch Dübel und andere Werkzeuge im Angebot. Wenn ein Malerpinsel angeboten wird, gibt es oft auch weiße Farbe im Sortiment – so kann man das weiterspinnen.

In der Regel findet man den Artikel dann im Flyer entweder am nächsten Aktionstag oder erst in der nächsten Woche. Dann ist die Verblüffung groß, wenn man merkt, dass man sich geirrt hat. Unter diesen Umständen kann das dann durchaus so passieren.

Der durchschnittliche Kunde erkennt seinen Irrtum an, entschuldigt sich und geht weiter. Der unverständliche Kunde hingegen macht aus der Situation eine komplizierte Angelegenheit und erklärt, warum er das alles so und so gesehen haben muss. Es werden Landkarten gezeichnet, Überschriften analysiert, warum sie besser an einer anderen Stelle stehen sollten, oder der ganze Flyer ist kaum zu entziffern.

Schuld sind natürlich immer die anderen und nicht man selbst.

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (Werbe-Flyer) (#9) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Das Problem mit Kunden ist, dass diese oft nach kurzer Zeit vergessen, wo sie die Ware hingelegt haben, oder keine Lust haben, sie zurückzulegen. Wenn jeder fünfte Kunde dies macht, führt das zu erheblicher Waren- und Lebensmittelverschwendung. Dies ist besonders schlimm, wenn es sich um gekühlte Produkte handelt, da die Kühlkette unterbrochen wird und die Ware abgeschrieben und entsorgt werden muss. Die Tafel und ähnliche Organisationen die Ware dann nicht. Produkte, die nicht gekühlt werden müssen, dürfen zwar nicht mehr verkauft werden, können aber an bedürftige Organisationen wie Die Tafel oder Laib und Seele gespendet werden. Allerdings ist der Anteil an nicht gekühlten Produkten, die weggeworfen werden, sehr gering. Oft finde ich Joghurts, Frischfleisch oder geschnittene Wurst in den Regalen.

Noch ärgerlicher finde ich Kunden, die Aktionsware wie Werkzeuge oder Kleidung auspacken und nicht wieder ordentlich einpacken. Es ist natürlich in Ordnung, sich die Ware anzusehen, aber es wäre super die Ware danach wieder so einzupacken, wie man diese vorgefunden habt. Noch besser wäre es jedoch, wenn man sich zum Kauf entscheidet.

Manche Kunden verhalten sich wie ein Rudel voller Wildschweine und hinterlassen ein Chaos, indem sie alles aus den Körben komplett verwüsten. Von einigen ist das bestimmt die Tagesaufgabe. Die Mitarbeiter müssen dann alles wieder ordentlich zusammenräumen. Das kostet wertvolle Zeit, die für wichtigere Aufgaben fehlt.

Ein weiteres Problem ist, dass andere Kunden die beschädigten oder unvollständigen Produkte nicht kaufen können, weil sie geöffnet oder nicht auffindbar sind. Dies gilt besonders für Werkzeugkästen und Kleinteile, die zuerst vollständig gefunden werden müssen, bevor der Artikel wieder zum Verkauf angeboten werden kann.

Es wird wirklich problematisch, wenn ein Artikel im Wert von 50 Euro nicht mehr vollständig ist und nicht verkauft werden kann. Das ist auch für andere Kunden ärgerlich, die genau dieses Produkt in dieser Ausführung suchen.

Es zeigt sich also, dass hinter diesem Verhalten eine ganze Kette von Problemen steht. Daher ist es besonders wichtig, die gekühlten Lebensmittel dorthin zurückzulegen, wo man sie her hat. Bei Aktionswaren wie Werkzeuge wäre es gut sie so wieder zu verpacken, dass andere Kunden sie wieder kaufen können. Wenn ihr nicht wisst, wo der gekühlte Joghurt hingehört, könnt ihr ihn einfach in die Kühlung legen. Nur so kann die Kühlkette intakt bleiben und die Lebensmittel können durch Neusortierung an den nächsten Kunden verkauft werden.

Lasst uns zusammenarbeiten und uns nicht wie Wildschweine verhalten. Denkt an die Mitarbeiter im Verkauf. Ohne sie wären die Regale leer!

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (Waren- und Lebensmittelverschwendung) (#8) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Es hat seinen Sinn, dass die Kassenbänder meines Arbeitgebers so kurz sind. Denn der Kunde soll seinen Einkauf schnell erledigen können. So wird vor allem sichergestellt, dass der nächste Kunde, der an der Reihe ist, nicht ewig auf Tante Frieda warten muss, während sie noch die Tüten sortiert. Zudem passieren oft Verpackungsfehler, bis hin zu kaputten und zerquetschten Artikeln. Wenn das sortieren dann fertig ist, fängt das Geld-gesuche an.

Wenn also Tante Frieda das nächste Mal beim Einpacken ist und ihr der Joghurt während des Kassierens kaputtgeht, war das nicht der schnelle Kassierer, sondern leider Tante Frieda selbst. Im Einkaufswagen hat man ausreichend Platz, um die Waren zuvor zu sortieren, sodass man sie dann leicht in die Tüte legen kann. Sortiert wohlgemerkt.

Kunden verstehen es einfach nicht und äußern ihren Unmut gegenüber den Verkäufern, weil diese angeblich zu schnell sind und die Ware dadurch hin und her geworfen wird, was zu Schäden führt. In meiner ganzen Laufbahn habe ich noch nie Ware herumgeworfen, und schon gar nicht ist sie dabei kaputtgegangen. Im Fall, dass der Kassierer versehentlich Ware beschädigt, kann man selbstverständlich Ersatzware erhalten. Das kommt jedoch äußerst selten vor.

Ich rate jedem Kunden, das Problem nicht auf den Verkäufer abzuwälzen, sondern zunächst die eigene Methode zu überdenken. Schließlich möchte jeder schnell abkassiert werden, doch wenn man dann an der Reihe ist, wird plötzlich aufgehört, sich zu beeilen. Das Problem mit der zweiten Kasse habe ich bereits behandelt. Da möchte jeder plötzlich so schnell wie möglich fertig sein, akzeptiert jedoch nicht, dass er genauso langsam ist.

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (Ware an der Kasse einpacken) (#7) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Heute: Familie über Trauben.

Eine kleine Familie, bestehend aus Mutter, Vater und ihrer Tochter, unterhält sich über das Obst und Gemüse, das sie kaufen möchten. Die Mama schlägt sofort vor, Weintrauben mitzunehmen, da sie hier besonders gut schmecken. Außerdem erwähnt sie, dass diese aus Südafrika kommen und besonders süß sind.

Der Vater ist ganz durcheinander und spricht fast schon in einem groben und erzieherischen Ton: „Die letzten Weintrauben habe ich gestern weggeworfen!“ – „Esst ihr sie denn überhaupt?“ – Die Tochter nickt, die Mutter schaut weg. Der Vater fragt die Tochter noch einmal, ob sie sie wirklich essen wird. Die Tochter antwortet genervt: „Ja, mache ich doch immer.“ – Das Gespräch endet hier. Die Trauben verlassen das Regal und landen im Einkaufswagen.

Meine Meinung dazu: Ich habe zugehört und bin zu dem Schluss gekommen, dass auch diese Trauben wahrscheinlich unberührt zu Hause bleiben werden. Weder die Mutter, die Interesse zeigte, noch die genervte Tochter werden sie wohl essen. Ganz gleich, wie der Vater reagiert hat, seine Reaktion war zwar richtig, aber meiner Meinung nach auch verständlich. Denn diese schimmligen und verrotzten Trauben, die zehn Wochen lang niemand angerührt hat, werden höchstwahrscheinlich auch ignoriert und werden letztendlich im Müll landen.

Der Beitrag Kunden-Deeptalk: Familie über Trauben (#1) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

In meinem Unternehmen gilt die „3+1 Regel“. Das bedeutet nichts anderes, als dass ein Kunde bedient wird, während drei weitere an der Kasse warten. Dann wird eine neue Kasse geöffnet. Zumindest in der Theorie.

In der Praxis sieht das jedoch anders aus. Oftmals können die Kunden nicht wissen, dass zu diesem Zeitpunkt das Öffnen einer zweiten Kasse völlig überzogen wäre und die Kunden wahrscheinlich auch nicht glücklicher machen würde. Denn es passiert nicht selten, dass ein Kollege gerade im Lager beschäftigt ist, die Leergutautomaten zu leeren, oder ein anderer die Verschmutzung vom Boden aufwischt, die ein Kunde verursacht hat. Es kann auch unter besonderen Umständen vorkommen, dass gar keine zweite Kasse geöffnet werden kann, da in der Filiale Personalmangel herrscht. Es gibt also aus Sicht des Mitarbeiters viele Gründe, keine zweite Kasse zu öffnen, obwohl er es gerne tun würde.

Zudem kann es auch passieren, selbst wenn keine der oben genannten Gründe vorliegt, dass der Kunde, der nach einer zweiten Kasse gerufen hat, an der zweiten Kasse steht und wartet, während die Kunden an der ersten Kasse bereits alle abgefertigt sind. Das geschieht, weil der Kassierer das Kassenband im Blick hat und abschätzen kann, wie viel Zeit er ungefähr für einen Kunden benötigt.

Selbst wenn es acht Kunden gäbe, würde er sie relativ schnell abfertigen können, da es sich um kleine Einkäufe handelt, die nur wenige Sekunden in Anspruch nehmen. Der Kunde, der nach einer zweiten Kasse gerufen hat, wartet also viel länger als wenn er an der ersten Kasse stehen würde. Letztendlich kann es auch sein, dass genau in dem Moment, in dem die zweite Kasse geöffnet wird, ein Kunde die zweite Kasse anhält und ein Verkaufsgespräch beginnt, wodurch sich der Prozess weiter verzögert und dieser nicht zu seiner Kasse kann.

Aus eigener Erfahrung kann ich berichten, dass das Öffnen einer zweiten Kasse in weniger als 30 Sekunden erfolgen kann. In außergewöhnlichen Fällen kann es jedoch auch etwas länger dauern, vielleicht 1-2 Minuten.

Bevor also jemand laut schreit, sollte man zunächst die Situation prüfen und überlegen, ob es überhaupt sinnvoll ist. Der Mitarbeiter an der Kasse hat sicherlich keine Probleme damit, eine zweite Kasse zu öffnen, wenn die erforderliche zweite Kasse verfügbar ist. Es liegt nicht im Interesse, den Kunden zu verärgern.

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (2. Kasse öffnen) (#6) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Ich meine, es wäre doch viel einfacher, wenn die Kunden ihre Ware vorne am Kassenband beim Kassierer von vorne nach hinten legen würden. So hätte der Kunde dahinter auch die Möglichkeit, seine Ware auf das Kassenband zu legen. Man erledigt sozusagen zwei Dinge auf einmal. Außerdem hat der Kassierer auf diese Weise die Möglichkeit, die Ware bereits während des Vorgangs zu scannen. Aber gut, vielleicht ist das auch nur ein positiver Nebeneffekt für den Kassierer.

Komischerweise denken die Kunden oft nicht in diese Richtung. Aber warum ist das eigentlich so? Weißt du das? Hast du das schon einmal gemacht, und wenn ja, warum? Bitte teile deine Gedanken in den Kommentaren. Ich bin schon sehr gespannt auf deine Nachricht.

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (Kassenband) (#5) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Nehmen wir an, ein Kunde sucht nach einer 5KG-Packung Hackfleisch XXL. Die Aktionsware ist üblicherweise (wenn man logisch nachdenken würde) im Bereich für Frischfleisch platziert, und es hängt sogar ein großer Banner (Pfeil nach unten) dort. Dort und nirgendwo anders ist dieser Artikel. Trotzdem kommt die Frage schon am Eingang: „Wo finde ich das Aktionsangebot für Hackfleisch?“, oder so. Man fragt sich, wie umständlich und gleichzeitig faul jemand sein muss, um nicht erst einmal selbst auf die Suche zu gehen.

Selbstverständlich helfe ich den Kunden trotzdem gerne und zeige oder bringe ihnen die Ware schlussendlich. Schließlich gehört es zu meinem Job und meiner Verantwortung, den Kunden behilflich zu sein. So meine Stellenbeschreibung.

Dennoch stellt sich mir täglich die Frage bei solchen Aktionen: Wie viele Schilder braucht es, damit der Kunde von sich aus zu suchen beginnt? Früher, in vergangenen Zeiten, als die Menschen weniger entwickelt waren, schien dies sogar besser zu funktionieren als heute. Neandertaler sind glaube ich derzeit mein Vorbild und das Maß aller Dinge.

Generell, und nicht nur im Bezug auf Kunden: Die Menschheit tendiert dazu, träge, bequem und weniger wissbegierig zu sein. Schade.

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (Aktion und Schilder) (#4) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Was mich am meisten stört, ist, dass verderbliches Fleisch oder Kühlware in die Regale geworfen wird, wo diese doch gar nicht hingehören. Wenn das nun jeder mehrmals am Tag macht, sammelt sich schnell eine beträchtliche Menge an Waren an, die neu einsortiert oder weggeworfen werden müssen.

Weggeworfen? Ja, denn wenn die Kühlkette, insbesondere bei Fleisch, unterbrochen wird, kann es nicht mehr verkauft werden. Das finde ich bedauerlich, da auf diese Weise letztendlich Waren verschwendet werden.

Die Lösung wäre, unerwünschte Waren zumindest an der Kasse abzugeben, wenn man sie nicht mehr haben möchte oder ein Austausch-Produkt gefunden hat. Das mag zwar auch umständlich für die Kassierer sein und möglicherweise nicht die eleganteste Vorgehensweise, aber es ist immer noch besser, als die Produkte in Regale zu werfen wo sie nicht reingehören. Es ist aber definitiv aufmerksamer und zeugt von mehr Rücksichtnahme ggü. den Verkäufern. Wer also nett ist und in Zukunft darauf achten möchte, dass es keine frustrierten Verkäufer gibt, die ständig Zeit aufwenden müssen, um Waren aus den Regalen zu fischen, sollte mithelfen und kein rücksichtsloser Kunde sein.

Ich spreche aus Erfahrung und ich weiß wie nervig es sein kann.

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (Warentausch) (#3) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Ein Beispiel: Ich habe einen Kunden bedient, der bezahlt hat, und er kam danach verstört zurück. Das Problem ist, dass der Kunde eine Ware, die er bezahlt hat, nicht mehr haben möchte, weil offenbar der Preis an der Kasse nicht stimmt. Eine Erklärung von mir wollte der Kunde nicht hören. Er meinte nur, dass der Preis, der auf dem Preisschild steht, verbindlich ist und gesetzlich geregelt sei. Ich habe den Fehler gemacht und muss nun die Differenz auszahlen. Zudem möchte er bitte, dass das Preisschild ausgetauscht wird. Mit diesen Worten hat der Kunde auf mich eingeredet.

Fakt ist jedoch, dass hier nichts Gesetzliches vorliegt. Zumindest nicht das, was der Kunde behauptet. Gesetzlich ist festgeschrieben, dass laut Paragraf 119 Abs. 1 BGB der Verkäufer die Preisauszeichnung anfechten darf, wenn es sich um ein irrtümlich ausgepreistes Preisschild am Regal handelt.

Einfacher ausgedrückt: Wenn der Preis an der Ware versehentlich oder irrtümlich falsch angegeben wurde, darf der Verkäufer diesen auch gegenüber dem Kunden reklamieren, wenn dieser dies beanstandet. Der Kunde hat also keinen Anspruch auf den Preis, der am Regal steht, da der tatsächliche Preis an der Kasse festgelegt ist. Hierzu gibt es sehr informative Artikel auf test.de und focus.de.

Natürlich kann der Verkäufer auch kulant sein und die Differenz für die Ware auszahlen, und somit den Preis akzeptieren, der am Regal steht, wenn der Kunde nett und einsichtig ist. Der Ton macht die Musik, und dieser ist oft nicht der angenehmste.

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (Falsche Preisauszeichnung) (#2) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Aber wozu? Nun, ich wurde so erzogen, dass man die eine normale Begrüßung einleitet und die Wörter „Bitte“ und „Danke“ nutzt. Ganz gleich, ob es einem schlecht geht oder man genervt ist. Das gehört einfach zum guten Ton, und man macht es einfach. Doch diese Sturheit an der Kasse, kein einziges Wort über die Lippen zu bekommen, und mich dann auch noch anzupampen, ist respektlos. „Der Kunde ist König“ – alles schön und gut – aber nur wenn sich auch der König benimmt. Könige sind respektvoll – zumindest aus meiner Wahrnehmung.

Wieso sollte ich also den Kunden, wenn dieser mir so pampig gegenübertritt, nett und lieb behandeln? Hat dieser Kunde das verdient? Immerhin bin ich ihm ja untergestellt und er kann wohl machen, was er möchte. Falsch. Wenn wir eines aus dem Umgang mit Rassismus gelernt haben, dann ist das, dass man jeden Menschen gleich behandelt. Denn so wie ich behandelt werden möchte, behandele ich auch denjenigen mir gegenüber. Rassismus passt zwar hier nicht perfekt rein, aber ich will nur verdeutlichen wie wichtig das ganze ist.

Ist mir nämlich ein Kunde fies und grantig, tue ich folgendes: Ich versuche eine gewisse Zeit ruhig und nett die Situation auf meine Ebene zu bringen. Wenn das nach einer Weile nicht funktioniert und derjenige mir gegenüber nicht gelassener wird, dann gehe ich entweder (weil ich mir das eben nicht bieten lassen muss), oder ich steige auf die Kundenebene herab. Allerdings würde ich das nicht empfehlen. Denn oft ist es so, dass wenn man sich auf diese Ebene einlässt, man eine Kundenbeschwerde erhält. Man ist also oft sowieso der Angearschte.

Deshalb ist es besser, ruhig und gelassen zu bleiben. Wenn das nicht geht, muss man die Reißleine ziehen und sich nicht weiter mit dem Kunden abgeben. Schließlich muss man in meinem Beruf als Verkäufer im Einzelhandel nicht alles über sich ergehen lassen.

Das dürfte jedoch auch für andere Berufe genauso gelten Respektvoller Umgang heute in dieser Zeit ist wichtiger denn je.

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (Anstand) (#1) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Man sollte oft trotzdem Dinge tun, die einem vielleicht auf den ersten Blick fremd erscheinen, besonders wenn man weiß, dass sie anfangs langweilig erscheinen mögen, sich aber im Laufe der Stunden zu schönen Momenten entwickeln können.

Ich habe einige meiner lang verschollenen Kollegen getroffen und konnte wieder ein paar Worte mit ihnen wechseln. Das tat besonders gut und war mal wieder eine Interaktion mit Gleichgesinnten. Das ist oft schön, da man viele gemeinsame Gesprächsthemen hat.

Mir hat das Betriebsfest meines Arbeitgebers sehr gefallen. Aufgrund des Datenschutzes hier in Deutschland kann ich jedoch keine näheren Details offenlegen. Entschuldigung.

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Ja, wahrscheinlich bin ich einfach nur verliebt.

Wer mich übrigens mal besuchen möchte, kann vorbeischauen oder einkaufen. Mir egal.

Übrigens ist dieser ALDI der Beste Laden in dem ich jemals war. Denn das Team ist super und man hat echt viel Spaß mit meinem neuen Chef Herrn Thiel.

Der Beitrag Heute aus der ALDI Maybachufer Filiale erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..