Bahnen & Ausstattung

Das beginnt schon bei den Bahnen. Diese wirken gefühlt breiter und bieten durchaus mehr Sitz- und Stehkomfort. Ja, Stehkomfort. Denn bei der MVG ist es sogar möglich, in den U-Bahnen bequem im Türbereich zu stehen.

Die Berliner (BVG) U-Bahn hat natürlich auch Stehplätze, aber man steht nur und hat nichts unter den Allerwertesten. Hier punktet die MVG in Sachen Komfort. Generell kann man sagen, dass der Ausbau der Bahnen der MVG zeitgemäßer wirkt als bei der BVG.

Anzeigetafeln & Informationsaustausch Offline

Die Anzeigetafeln bieten viel mehr Fläche, um Informationen zusammenzustellen und die Kunden über notwendige Hinweise zu informieren. Das schafft die BVG nicht. Gut, das stimmt auch nicht ganz; es wird ja zumindest über die Lautsprecher in einer eher nicht verständlichen Sprache mitgeteilt. Das ist oft ganz schlecht, wenn man nicht gerade die BVG App hat. Ohne die ist man nämlich komplett verloren.

Auch die Ausschilderung bei der MVG ist in den Bahnhöfen angenehmer, und man weiß sofort, wo man hin muss. Natürlich muss man die Augen öffnen und selbst initiativ schauen, aber grundsätzlich sind alle Beschilderungen einfach und führen zum Ziel.

Bei der BVG ist es mittlerweile auch besser geworden, und die Beschilderungen wurden bei Bauarbeiten angepasst. Hier hat man also nachgezogen. Dennoch geht der Punkt an die MVG, da die Anzeigetafeln übersichtlicher gestaltet und informativer sind.

Software & App

Apropos App. Die Apps beider Unternehmen sind toll und schön. Die BVG FahrInfo App wurde sogar kürzlich aktualisiert und hat auch gute Funktionen. Die MVG App kann ich nicht genau beurteilen, sie wirkt jedoch designtechnisch nicht gerade wie aus dem 21. Jahrhundert. Dennoch hat die MVG App durchaus mehr zu bieten als die BVG FahrInfo App. Hier werden täglich Updates geladen, die die betreffenden Linien betreffen. So hat man eine Übersicht über die Linien, die man heute befährt, und weiß, worauf man sich einstellen muss.

Während meines Aufenthalts wusste ich genau, welche Linie heute nicht pünktlich sein wird, wieviel Verspätung sie hat oder komplett ausfällt. Auch defekte Fahrtreppen und Aufzüge werden angezeigt. Natürlich hat die Bahn das auch, aber eben nicht in der App und nicht so schön aufbereitet wie die MVG. Und darum geht es ja, den Kunden den Komfort zu bieten, über alle Eventualitäten informiert zu sein, wenn man schon mit Einschränkungen rechnen muss.

Denn wir Berliner kennen das Problem, dass die öffentlichen Verkehrsmittel ausfallen und man nicht weiß, warum, und sich vor Reisebeginn nicht darüber informieren kann. Für mich geht auch hier der Punkt an die MVG, auch wenn ich mir vorstellen kann, dass die BVG in der BVG FahrInfo App zukünftig noch einiges implementieren wird. Hoffentlich.

Baustelle

Beim Thema Baustelle stehen sich jedoch alle Unternehmen nichts nach. Alle bauen, und das nicht gerade wenig. Für mein Gefühl baut die MVG derzeit jedoch viel mehr – zumindest ist das mein erster Eindruck nach den letzten vier Tagen. Egal, an welcher Station ich ausgestiegen bin, wurde ich von einer Baustelle begrüßt und musste zwingend umsteigen. Das ist ärgerlich, besonders wenn man nur zu Besuch ist und sich hier mit den öffentlichen Verkehrsmitteln auskennt. Trotzdem wurden, wie oben schon erwähnt, alle Umleitungen gut sichtbar beschildert.

Als ich das letzte Mal in München war, hatte ich das alles nicht so im Blick. Entweder wurde hier in den letzten Jahren nachgebessert, oder ich habe es damals einfach nicht für wichtig gehalten.

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Dieses Mal ist es nun bereits das dritte Mal in Folge passiert, und zwar immer am gleichen Wochentag: Samstag, um 20:12 Uhr.

Meine Tochter und ich haben ein Ritual: Jeden zweiten Samstag holen wir meine Frau vom Spätdienst ab. Doch irgendwie hat die BVG ein Problem damit, oder vielleicht bin ich blind und kann den Fahrplan nicht lesen. Heute ist es wieder genau so passiert wie die letzten Male: Wir kamen bereits 15 Minuten früher an und warteten wie immer. Wir wollten sicherstellen, dass der Bus nicht vor unserer Nase wegfährt und wir meine Frau nicht abholen können.

Aber diesmal ist die BVG einfach gar nicht aufgetaucht, und das hat keiner erwartet – niemand von denen, die dort standen und warteten. Nun, ich bin normalerweise bereit, etwas Pufferzeit einzuplanen. Vielleicht musste der Fahrer auf die Toilette und es hat länger gedauert – aber auch nach 15 Minuten zusätzlichem Warten kam kein Bus. Auch der nachfolgende Bus ist nicht erschienen. Die Fahrkarte war natürlich, wie jedes Mal, bezahlt – schließlich muss man sie im Voraus kaufen, da man sie nicht im Bus kaufen darf, sonst ist sie ungültig, falls eine Kontrolle stattfindet.

Nun ja, so waren wieder einmal 3,20 Euro umsonst ausgegeben, und meine Frau konnten wir zum dritten Mal in Folge nicht abholen. Ich frage mich wirklich: Gibt es ein System dahinter, dass an genau dem gleichen Wochentag zur gleichen Zeit kein Bus kommt? Wenn ja, dann sollte die BVG vielleicht ihre Pläne sowohl am Aushang als auch in der App überarbeiten – denn dort stehen die Zeiten: 20:12 Uhr, 20:32 Uhr und 20:52 Uhr am Samstag.

Liebe BVG, ich weiß, ihr nehmt scheißt auf mich. Aber vielleicht wäre eine Antwort ganz angebracht, denn das ist wirklich nicht normal. Und wer von den Verantwortlichen überweist mir nun meine 9,60 Euro wieder auf Konto?

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Doch ausgerechnet heute mussten die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) mir einen Strich durch die Rechnung machen. Wir wohnen am Rand von Berlin, und von dort aus fährt die Linie 101 von der Sachtlebenstraße bis zur U Turmstraße. Wenn sie denn (überhaupt) fahren würde. Heute war es wieder einmal so weit: Die BVG hat mir nicht nur drei Euro aus der Tasche gezogen, sondern auch meine Zeit und die meiner Tochter gestohlen. Meine Tochter war äußerst traurig das wir ihre Mama nicht abholen konnten.

Das was ist passiert?

Der Bus sollte um 20:12 Uhr fahren, also waren meine Tochter und ich wie üblich zehn Minuten vorher an der Bushaltestelle und warteten. Es wurde 20:16 Uhr, doch der Bus ließ nach wie vor auf sich warten. Zunächst dachte ich, es sei vielleicht nur eine kleine Verspätung. Falsch gedacht. Denn der Bus, der um 20:12 Uhr hätte kommen sollen, war einfach nicht da.

Nun gut, dann sollte der nächste Bus um 20:32 Uhr wenigstens kommen. Wenn wir diesen nehmen würden, wären wir um 20:50 Uhr bei meiner Frau und könnten sie trotzdem noch abholen. Doch auch dieser Plan ging nicht auf. Alles umsonst. Selbst nach endlosem Warten bis 20:45 Uhr war von dem Bus keine Spur. Uns wurde die Fahrt verwehrt, und langsam aber sicher reichte es mir.

Wie kann man nur so unzuverlässig sein. Personalprobleme hin oder her, aber Information das die Busse ausfallen hätte man auch über die App kommunizieren können. Sehr schwach.

BVG, ihr enttäuscht mich wirklich. Ich bin mehr als genervt von euch! Diese drei Euro für das Einzelticket könnt ihr behalten. (Stinkefinger-Emotion)

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