Es hat seinen Sinn, dass die Kassenbänder meines Arbeitgebers so kurz sind. Denn der Kunde soll seinen Einkauf schnell erledigen können. So wird vor allem sichergestellt, dass der nächste Kunde, der an der Reihe ist, nicht ewig auf Tante Frieda warten muss, während sie noch die Tüten sortiert. Zudem passieren oft Verpackungsfehler, bis hin zu kaputten und zerquetschten Artikeln. Wenn das sortieren dann fertig ist, fängt das Geld-gesuche an.

Wenn also Tante Frieda das nächste Mal beim Einpacken ist und ihr der Joghurt während des Kassierens kaputtgeht, war das nicht der schnelle Kassierer, sondern leider Tante Frieda selbst. Im Einkaufswagen hat man ausreichend Platz, um die Waren zuvor zu sortieren, sodass man sie dann leicht in die Tüte legen kann. Sortiert wohlgemerkt.

Kunden verstehen es einfach nicht und äußern ihren Unmut gegenüber den Verkäufern, weil diese angeblich zu schnell sind und die Ware dadurch hin und her geworfen wird, was zu Schäden führt. In meiner ganzen Laufbahn habe ich noch nie Ware herumgeworfen, und schon gar nicht ist sie dabei kaputtgegangen. Im Fall, dass der Kassierer versehentlich Ware beschädigt, kann man selbstverständlich Ersatzware erhalten. Das kommt jedoch äußerst selten vor.

Ich rate jedem Kunden, das Problem nicht auf den Verkäufer abzuwälzen, sondern zunächst die eigene Methode zu überdenken. Schließlich möchte jeder schnell abkassiert werden, doch wenn man dann an der Reihe ist, wird plötzlich aufgehört, sich zu beeilen. Das Problem mit der zweiten Kasse habe ich bereits behandelt. Da möchte jeder plötzlich so schnell wie möglich fertig sein, akzeptiert jedoch nicht, dass er genauso langsam ist.

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In meinem Unternehmen gilt die „3+1 Regel“. Das bedeutet nichts anderes, als dass ein Kunde bedient wird, während drei weitere an der Kasse warten. Dann wird eine neue Kasse geöffnet. Zumindest in der Theorie.

In der Praxis sieht das jedoch anders aus. Oftmals können die Kunden nicht wissen, dass zu diesem Zeitpunkt das Öffnen einer zweiten Kasse völlig überzogen wäre und die Kunden wahrscheinlich auch nicht glücklicher machen würde. Denn es passiert nicht selten, dass ein Kollege gerade im Lager beschäftigt ist, die Leergutautomaten zu leeren, oder ein anderer die Verschmutzung vom Boden aufwischt, die ein Kunde verursacht hat. Es kann auch unter besonderen Umständen vorkommen, dass gar keine zweite Kasse geöffnet werden kann, da in der Filiale Personalmangel herrscht. Es gibt also aus Sicht des Mitarbeiters viele Gründe, keine zweite Kasse zu öffnen, obwohl er es gerne tun würde.

Zudem kann es auch passieren, selbst wenn keine der oben genannten Gründe vorliegt, dass der Kunde, der nach einer zweiten Kasse gerufen hat, an der zweiten Kasse steht und wartet, während die Kunden an der ersten Kasse bereits alle abgefertigt sind. Das geschieht, weil der Kassierer das Kassenband im Blick hat und abschätzen kann, wie viel Zeit er ungefähr für einen Kunden benötigt.

Selbst wenn es acht Kunden gäbe, würde er sie relativ schnell abfertigen können, da es sich um kleine Einkäufe handelt, die nur wenige Sekunden in Anspruch nehmen. Der Kunde, der nach einer zweiten Kasse gerufen hat, wartet also viel länger als wenn er an der ersten Kasse stehen würde. Letztendlich kann es auch sein, dass genau in dem Moment, in dem die zweite Kasse geöffnet wird, ein Kunde die zweite Kasse anhält und ein Verkaufsgespräch beginnt, wodurch sich der Prozess weiter verzögert und dieser nicht zu seiner Kasse kann.

Aus eigener Erfahrung kann ich berichten, dass das Öffnen einer zweiten Kasse in weniger als 30 Sekunden erfolgen kann. In außergewöhnlichen Fällen kann es jedoch auch etwas länger dauern, vielleicht 1-2 Minuten.

Bevor also jemand laut schreit, sollte man zunächst die Situation prüfen und überlegen, ob es überhaupt sinnvoll ist. Der Mitarbeiter an der Kasse hat sicherlich keine Probleme damit, eine zweite Kasse zu öffnen, wenn die erforderliche zweite Kasse verfügbar ist. Es liegt nicht im Interesse, den Kunden zu verärgern.

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Mein Arbeitgeber, ALDI, ist bekannt dafür, Akkordarbeit zu entlohnen. Für diejenigen, die es vielleicht nicht wissen: Dort, wo früher zwei Mitarbeiter benötigt wurden, wird jetzt nur noch einer eingesetzt. Das mag zwar nicht in jeder Situation passen, veranschaulicht es aber recht gut. Man übernimmt im Grunde genommen sämtliche Aufgaben. Man ist der Allrounder. Als Kassenkraft besteht jedoch eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass man mehr in Anspruch genommen wird.

Ich erledige die mir zugewiesenen Aufgaben, während es früher eher umgekehrt war. Das ist eine Situation, an die ich mich erst gewöhnen muss und von der ich mich abgewöhnen sollte. Es fällt mir schon schwer, den neuen Kollegen, die erst seit ein paar Monaten dabei sind, zu erklären, dass ich keine einfache Kassenkraft bin, sondern durchaus mit Vertretungsaufgaben vertraut bin und diese auch selbst mal übernommen habe. Andererseits muss ich niemanden um den Finger wickeln, da ich vermutlich besser damit fahre. Denn wer denkt, ich könnte Vertretungsaufgaben als Kassenkraft übernehmen, wird schnell verstehen, dass dies nicht mehr der Fall ist.

Mittlerweile muss ich mich dazu ermahnen, nicht zu viel zu arbeiten. Mein Arbeitspensum beträgt 24 Stunden. Zusätzlich könnte man mich durchaus für einige Stunden mehr einplanen – derzeit ist das jedoch weder notwendig noch wird es umgesetzt. Ich möchte jedoch eigentlich auch nicht länger arbeiten. 24 Stunden sind für mich völlig ausreichend, danach möchte ich Zeit mit meiner kleinen Familie verbringen. Ich mag zwar krank sein, aber ich bin noch lange nicht tot.

Generell bin ich derzeit mit meinem Job zufrieden und kann mich glücklich schätzen, eine so großartige Chefin zu haben. Man mag sie oder eben nicht. Doch ich bin jemand, der sie mag, denn letztendlich war sie es vor einem Jahr, die mich darin unterstützt hat, etwas gegen meine Krankheit zu unternehmen. Ich finde das äußerst lobenswert und sehr tolerant.

Auf die nächsten 30 Tage!

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Nun sind vier Wochen des Hamburger Modells rum, und ich habe angefangen mit zwei Stunden pro Tag bis hin zu vier Stunden in der letzten Woche. Dadurch konnte ich mich auf die Probe stellen und sehen, was von mir verlangt wird. In der ersten Woche hatte ich den Eindruck, dass es mit nur zwei Stunden noch ziemlich einfach war und für mich keine große Belastung darstellte. Drei Stunden in der dritten Woche waren jedoch etwas schwieriger, und in einigen Situationen war es für mich recht knifflig.

Als ich schließlich an die Kasse ging und dort angefangen habe zu arbeiten, hatte ich anfangs durchaus meine Probleme. Es war schwer, zumindest zu Beginn. Aber wie man so schön sagt: Aller Anfang ist schwer. Nach der vierten Woche an der Kasse hatte ich jedoch keinerlei Probleme mehr. Ich kannte dann das Wichtigste und es war für mich nicht mehr so fremd. Die Kunden an der Kasse waren in den Wochen angenehm. Einige, genauer gesagt zwei spezielle Kunden an der Kasse, waren jedoch sehr nervig und haben mich aufgeregt.

Sonst waren alle Wochen relativ angenehm und nicht zu anstrengend, sodass ich gut durch das Hamburger Modell gekommen bin. Ich hätte mir gewünscht, dass es noch ein paar Wochen weitergeht, jedoch hat es mit dem jetzt anstehenden Urlaub in Heringsdorf nicht geklappt. Aus diesem Grund ist alles okay, und ich freue mich darauf, nach dem Urlaub wieder normal Freude an meiner Arbeit zu haben.

PS: Mein Krankengeld ist somit komplett ausbezahlt und ich bekomme ab jetzt nur das reguläre Gehalt von meinem Arbeitgeber. Damit bin ich offiziell genesen.

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Die zweite Woche war angenehm. Ich habe mich sowohl an die zwei Stunden Arbeit als auch an die Arbeit selbst gut gewöhnt. Die Kassenarbeit stand an. Ich durfte an die Kasse und konnte meine Fähigkeiten zeigen. Der Kontakt mit Kunden war nicht schwierig, da ich das schon gewohnt bin. Manchmal verletzen mich scharfe Kommentare, aber ich lasse sie nicht an mich herankommen. Im Einzelhandel gehört das dazu.

Ich habe auch gelernt, dass es nicht wichtig ist, was andere über einen sagen oder wissen wollen. Es ist wichtig, wie man selbst ist und ob man damit zufrieden ist. Ich bin zufrieden.

An der Kasse habe ich mein Bestes gegeben. Die Artikelnummern kannte ich nur zur Hälfte, aber meine Kollegen haben mir freundlicherweise geholfen, sodass ich die ganze Woche problemlos meistern konnte. Es war schön, mal wieder unter Menschen zu sein.

Der Rest der Woche war ähnlich wie die vorherige. Backen, Verpacken und Aufräumen. Generell ist das Muster für einen Kassierer immer dasselbe. Je nach Wochentag und Situation kann sich das jedoch schnell ändern. Noch läuft alles reibungslos, und ich befinde mich noch in der Einarbeitungsphase.

Dennoch muss ich betonen, dass mir die zwei Stunden zwar leichtfallen, aber der Gedanke, drei oder vier oder sogar mehr Stunden zu arbeiten, missfällt mir wirklich. Ich hoffe, dass sich das legt, ansonsten muss ich tatsächlich meine Arbeitsstunden reduzieren. Es ist keine Angst, aber eine gewisse Panik macht sich in mir breit, sodass ich schon davor zurückschrecke.“

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