Am selben Tag habe ich meine Antwort-E-Mail verfasst und Fahrrad.de mitgeteilt, dass ich die Ersatzschläuche gerne erhalten würde. Bisher ist nicht viel passiert, und weder eine Ersatzlieferung noch eine E-Mail von Fahrrad.de haben mich erreicht. Es ist frustrierend, wie lange der Support braucht, um Kundenanfragen zu beantworten. Es scheint wieder einmal, als würde hier etwas nicht richtig funktionieren.

Für mich ist nun der Punkt erreicht, an dem ich keine Geduld mehr habe. Ich bin außerordentlich verärgert und werde nun ein Schreiben verfassen, in dem ich eine kulante Lösung fordere. Denn ehrlich gesagt, unabhängig davon, ob ich neue Schläuche erhalte oder nicht, möchte ich kein defektes Fahrrad besitzen. Die Situation ist besonders problematisch, da ich das Fahrrad aufgrund fehlender/defekter Schläuche nicht einmal nutzen kann. Ich werde meine Forderungen nun schriftlich an die Zentrale von Fahrrad.de richten.

Es ist schlichtweg inakzeptabel, dass seit der Bestellung (Reklamation am Tag der Lieferung des Fahrrads) bis heute keine Ersatzlieferung erfolgt ist. Der Support von Fahrrad.de ist äußerst mangelhaft. Ich rate jedem davon ab, sein Fahrrad dort zu bestellen!

Übrigens scheint das Praktik bei fahrrad.de zu sein, das man sich bei Reklamation nicht oder erst viel später meldet. So hat Trusted Shops Seite sehr viele zum Thema bekannte Bewertungen ausgespuckt. Hier werden wohl Systematisch Reklamationen mit Priorität „niedrig“ eingestuft.

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Guten Tag Dimitri,

vielen Dank für die Nachricht.

Entweder lasse ich dir gern zwei passende Ersatzschläuche zukommen und du ersetzt dir den Schlauch, oder du bringst dein Fahrrad zu einer Werkstatt und lässt dir den Schlauch ersetzen. 

Dies wird ca. 25€ kosten. Sollten die Reparaturkosten höher ausfallen, dann frage die Werkstatt bitte nach dem Grund und halte mit uns Rücksprache. Wir können dir maximal den Betrag der oben genannten Freigabe erstatten.

Schicke uns anschließend bitte eine Kopie oder ein Bild der Werkstattrechnung und deine Bankverbindung per E-Mail zu, damit wir die Kosten erstatten können. Bitte achte darauf, dass die Arbeiten der Werkstatt einzeln aufgezählt sind.

Für weitere Fragen stehen wir jederzeit gerne zur Verfügung.

Viele Grüße,
xxx

Warum? Anscheinend war die Warteschlange größer als ursprünglich angegeben und dauerte länger als die angegebenen 10 Tage. Trotzdem hätte ich mir eine Entschuldigung gewünscht. Das Wichtigste ist jedoch, dass meine kaputten Fahrradschläuche ersetzt werden.

Ich habe zwei Optionen: Entweder ich lasse Fahrrad.de den Auftrag erteilen, mir zwei kostenfreie Fahrradschläuche zu schicken, die ich dann selbst austauschen kann. Oder ich besuche einen Fahrradladen und lasse die Schläuche dort wechseln. In diesem Fall muss ich lediglich die Rechnung an Fahrrad.de schicken und erhalte das Geld dafür zurück.

Die Antwort-E-Mail mit der Bitte mir Fahrradschläuche zuzuschicken habe ich bereits versendet. Jetzt bleibt nur zu hoffen, dass die Bearbeitung meines Anliegens nicht wieder einen Monat in Anspruch nimmt.

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Nun ja, ich habe das Fahrrad erhalten, aufgepumpt und relativ schnell gemerkt, dass Luft aus dem Schlauch entweicht. Ich habe den Schlauch ein zweites Mal aufgepumpt, aber die Luft entwich immer noch. Für mich war klar, der Schlauch muss defekt sein. Ich habe einen neuen Schlauch bestellt und mich gleichzeitig bei Fahrrad.de beim Support gemeldet.

Hier kam eine Bestätigungsnachricht, dass die E-Mail angekommen sei. Nachdem ich nach einigen Tagen nichts vom Team Fahrrad.de gehört habe, habe ich mich dazu entschlossen, eine zweite Nachricht abzusetzen. Hier kam auch eine Bestätigungs-Mail hinterher mit einer Support-Ticketnummer.

Die Bearbeitung kann aber unter Umständen 10 Tage dauern …. Na gut, ich habe Zeit. Ist ja nicht dringend, Hauptsache es wird überhaupt beantwortet.

Doch auch jetzt, nach fast 20 Tagen Ruhe und Gelassenheit meinerseits, kam keine Antwort vom Team Fahrrad.de. Anscheinend haben sie mich „vergessen“ oder wollen mich wegen meines Problems gar nicht bedienen. So scheint das zumindest nach außen.

Ich sage es mal so: Wenn Fahrrad.de sich wegen Reklamationen wirklich totstellt – und das laste ich ihnen jetzt an – da die Bearbeitung meiner zweiten E-Mails schon insgesamt über einen Monat dauert, dann möchte ich Fahrrad.de nicht weiterempfehlen. Weder als Fahrrad-Laden noch den Kundenservice, denn offenbar existiert hier kein Verständnis dafür, Kunden zu helfen.

PS: Und nein, ich möchte nicht dort anrufen. Denn wer E-Mail-Kundenservice anbietet, sollte auch darauf antworten.

Frechheit von Fahrrad.de.

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Es ist offensichtlich, dass das Fixie Floater bessere Werte aufweist, da es viel leichter und wendiger ist. Nach einer Woche und sechs Stunden Fahrzeit bin ich sehr zufrieden und würde es wieder kaufen.

Die Werte spiegeln genau die Fähigkeiten des Fahrrads wider. Es ist schnell und der Fahrspaß steht bei mir an erster Stelle.

Es gibt zwei Werte, die direkt miteinander in Konkurrenz stehen: die Hin- und Rückfahrt. Es handelt sich um die gleiche Strecke und in etwa denselben Weg.

Die Hinfahrt führt von zu Hause zur Arbeit.

Rückweg von Arbeit nach Hause.

Es ist deutlich zu erkennen, dass hier vier bis fünf km/h mehr auf dem Tacho stehen, was wirklich viel ist.

Natürlich müssen die Werte je nach Verkehrslage immer unterschiedlich bewertet werden. Wenn man zum Beispiel jemanden auf dem Fahrradweg vor sich hat, der etwas langsamer unterwegs ist, kann das die Statistik tatsächlich beeinträchtigen. Allerdings kann ich bestätigen, dass ich an diesem Tag ohne Einschränkungen gut vorangekommen bin.

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Da derzeit die Rabattwochen bei fahrrad.de sind habe ich mich nach knapp einer Woche Bedenkzeit überlegt mir das 239 Euro teureres Singlespeed Bike zu holen. Das Fixie Floater in schwarz ist ein Citybike und hat wie der Name schon sagt nur einen Gang. Das reicht für gewöhnlich für die Stadt, wenn es nicht gerade bergig ist. Der Floater hat 28″ Zoll und die Rahmenhöhe ist 53 Zentimeter groß. Mein Mountainbike hatte gerade mal 40.

Da mein altes Bike schon echt schwer ist mit 17 Kilo ist es für mich, der etwas mehr wiegt schon ein Krampft das Fahrrad überhaupt zu bewegen. Außerdem ist das Fahrrad wie ich bereits erwähnt habe knapp 13 Jahre alt und schon sehr in die Jahre gekommen.

Mein altes Fahrrad werde ich irgendwo hinstellen und als Werbefahrrad nutzen. ich werde es Branden und es an gut besuchten Plätzen hinstellen und ab und an mal den Ort wechseln.

Ich freue mich sehr auf mein neues Fahrrad, welches hoffentlich nun bald endlich ankommt.

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