Die ganze Sache ist schon ziemlich merkwürdig. Ich bleibe jedoch dabei, dass dies ein unprofessionelles Verhalten von Fahrrad.de ist und dass Kunden mit Reklamationen hier nicht angemessen behandelt werden. Eigentlich sollten sie hier stattdessen darauf abzielen, den Kunden zu zeigen, dass sie gewillt sind zu helfen. Aufgrund dessen habe ich jetzt einen Kunden weniger.

Ursprünglich hatte ich vor, auch ein Fahrrad für meine Frau über Fahrrad.de zu bestellen. Aber wenn das genauso abläuft, ist die Sache für mich erledigt.

Übrigens habe ich mal geschaut, was die Schläuche von Continental Conti Tube Race (28″)* kosten. Sie haben einen Warenwert von 15 Euro pro Schlauch. Das ergibt einen Gesamtpreis von 30 Euro, zumindest wenn man den Preisen auf Amazon glauben darf

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Am selben Tag habe ich meine Antwort-E-Mail verfasst und Fahrrad.de mitgeteilt, dass ich die Ersatzschläuche gerne erhalten würde. Bisher ist nicht viel passiert, und weder eine Ersatzlieferung noch eine E-Mail von Fahrrad.de haben mich erreicht. Es ist frustrierend, wie lange der Support braucht, um Kundenanfragen zu beantworten. Es scheint wieder einmal, als würde hier etwas nicht richtig funktionieren.

Für mich ist nun der Punkt erreicht, an dem ich keine Geduld mehr habe. Ich bin außerordentlich verärgert und werde nun ein Schreiben verfassen, in dem ich eine kulante Lösung fordere. Denn ehrlich gesagt, unabhängig davon, ob ich neue Schläuche erhalte oder nicht, möchte ich kein defektes Fahrrad besitzen. Die Situation ist besonders problematisch, da ich das Fahrrad aufgrund fehlender/defekter Schläuche nicht einmal nutzen kann. Ich werde meine Forderungen nun schriftlich an die Zentrale von Fahrrad.de richten.

Es ist schlichtweg inakzeptabel, dass seit der Bestellung (Reklamation am Tag der Lieferung des Fahrrads) bis heute keine Ersatzlieferung erfolgt ist. Der Support von Fahrrad.de ist äußerst mangelhaft. Ich rate jedem davon ab, sein Fahrrad dort zu bestellen!

Übrigens scheint das Praktik bei fahrrad.de zu sein, das man sich bei Reklamation nicht oder erst viel später meldet. So hat Trusted Shops Seite sehr viele zum Thema bekannte Bewertungen ausgespuckt. Hier werden wohl Systematisch Reklamationen mit Priorität „niedrig“ eingestuft.

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Nun ja, ich habe das Fahrrad erhalten, aufgepumpt und relativ schnell gemerkt, dass Luft aus dem Schlauch entweicht. Ich habe den Schlauch ein zweites Mal aufgepumpt, aber die Luft entwich immer noch. Für mich war klar, der Schlauch muss defekt sein. Ich habe einen neuen Schlauch bestellt und mich gleichzeitig bei Fahrrad.de beim Support gemeldet.

Hier kam eine Bestätigungsnachricht, dass die E-Mail angekommen sei. Nachdem ich nach einigen Tagen nichts vom Team Fahrrad.de gehört habe, habe ich mich dazu entschlossen, eine zweite Nachricht abzusetzen. Hier kam auch eine Bestätigungs-Mail hinterher mit einer Support-Ticketnummer.

Die Bearbeitung kann aber unter Umständen 10 Tage dauern …. Na gut, ich habe Zeit. Ist ja nicht dringend, Hauptsache es wird überhaupt beantwortet.

Doch auch jetzt, nach fast 20 Tagen Ruhe und Gelassenheit meinerseits, kam keine Antwort vom Team Fahrrad.de. Anscheinend haben sie mich „vergessen“ oder wollen mich wegen meines Problems gar nicht bedienen. So scheint das zumindest nach außen.

Ich sage es mal so: Wenn Fahrrad.de sich wegen Reklamationen wirklich totstellt – und das laste ich ihnen jetzt an – da die Bearbeitung meiner zweiten E-Mails schon insgesamt über einen Monat dauert, dann möchte ich Fahrrad.de nicht weiterempfehlen. Weder als Fahrrad-Laden noch den Kundenservice, denn offenbar existiert hier kein Verständnis dafür, Kunden zu helfen.

PS: Und nein, ich möchte nicht dort anrufen. Denn wer E-Mail-Kundenservice anbietet, sollte auch darauf antworten.

Frechheit von Fahrrad.de.

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Es ist offensichtlich, dass das Fixie Floater bessere Werte aufweist, da es viel leichter und wendiger ist. Nach einer Woche und sechs Stunden Fahrzeit bin ich sehr zufrieden und würde es wieder kaufen.

Die Werte spiegeln genau die Fähigkeiten des Fahrrads wider. Es ist schnell und der Fahrspaß steht bei mir an erster Stelle.

Es gibt zwei Werte, die direkt miteinander in Konkurrenz stehen: die Hin- und Rückfahrt. Es handelt sich um die gleiche Strecke und in etwa denselben Weg.

Die Hinfahrt führt von zu Hause zur Arbeit.

Rückweg von Arbeit nach Hause.

Es ist deutlich zu erkennen, dass hier vier bis fünf km/h mehr auf dem Tacho stehen, was wirklich viel ist.

Natürlich müssen die Werte je nach Verkehrslage immer unterschiedlich bewertet werden. Wenn man zum Beispiel jemanden auf dem Fahrradweg vor sich hat, der etwas langsamer unterwegs ist, kann das die Statistik tatsächlich beeinträchtigen. Allerdings kann ich bestätigen, dass ich an diesem Tag ohne Einschränkungen gut vorangekommen bin.

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Die Strecke zu meiner Arbeit, die knapp 7 km lang ist, konnte ich in 15 Minuten bewältigen. Mit meinem Mountainbike war ich nicht so schnell. Dort benötigte ich immer etwa 22 Minuten. Es wird interessant sein zu sehen, wie es mit dem neuen Fahrrad zur Arbeit läuft. Denn für die insgesamt 5 km werde ich voraussichtlich nur 20-22 Minuten benötigen. Ich gehe stark davon aus, dass es wesentlich schneller sein wird.

Nochmal zur Fahrt: Die Bremsen sind etwas zu schwach eingestellt und ich muss definitiv noch einmal daran arbeiten. Aufgrund der dünnen Reifen spüre ich Unebenheiten deutlich, aber das muss man akzeptieren. Ansonsten merke ich bereits, dass die 7 Kilogramm Gewicht des Fahrrads weniger belastend sind, auch wenn das Fahrrad nur ein Singlespeed-Modus hat.

Mein altes Fahrrad, das mit 17 Kilogramm deutlich zu schwer war, habe ich endgültig abgelöst. Es war wirklich sehr angenehm, mit dem neuen Fahrrad zu fahren, und ich freue mich auf das nächste Mal.

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Da derzeit die Rabattwochen bei fahrrad.de sind habe ich mich nach knapp einer Woche Bedenkzeit überlegt mir das 239 Euro teureres Singlespeed Bike zu holen. Das Fixie Floater in schwarz ist ein Citybike und hat wie der Name schon sagt nur einen Gang. Das reicht für gewöhnlich für die Stadt, wenn es nicht gerade bergig ist. Der Floater hat 28″ Zoll und die Rahmenhöhe ist 53 Zentimeter groß. Mein Mountainbike hatte gerade mal 40.

Da mein altes Bike schon echt schwer ist mit 17 Kilo ist es für mich, der etwas mehr wiegt schon ein Krampft das Fahrrad überhaupt zu bewegen. Außerdem ist das Fahrrad wie ich bereits erwähnt habe knapp 13 Jahre alt und schon sehr in die Jahre gekommen.

Mein altes Fahrrad werde ich irgendwo hinstellen und als Werbefahrrad nutzen. ich werde es Branden und es an gut besuchten Plätzen hinstellen und ab und an mal den Ort wechseln.

Ich freue mich sehr auf mein neues Fahrrad, welches hoffentlich nun bald endlich ankommt.

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