Das Problem mit Kunden ist, dass man einfach zunehmend merkt, wie sprechfaul manche mittlerweile geworden sind. Dazu kommt eine Prise Arroganz, Egoismus und Intoleranz. Also praktisch alles, was schlecht ist. Ein bisschen könne ja nicht schaden, würde man meinen? Bei manchen sicherlich ein kleines bisschen weniger davon. Denn ich merke zunehmend an der Kasse oder auf der Ladenfläche, dass sich Kunden wie Schweine benehmen – oder ich gendere das mal richtig: Wie Schweine und Säue benehmen.

Bereits vorhandene Probleme

Man findet in den Regalen angeschnäuzte Taschentücher, liegen gebliebenes Frischfleisch (das unbedingt in die Kühlung muss) und zerbrochene Gläser, die auf dem Boden liegen und man nicht Bescheid gegeben hat. Aber das hatten wir ja bereits alles schon in den vorherigen Artikeln beschrieben. Jetzt, und das ist zunehmend schlimmer geworden und wird von vielen Kunden auch mittlerweile wie ein Virus weitergetragen: Das Sprechfaule.

Sprechfaul

Es werden einfach keine Sätze mehr kommuniziert. Gar nichts wird mehr gesagt! Gut gut, das hatten wir bereits auch schon, aber ich finde, es wird extremer und irgendwie bodenloser derzeit. Karten werden ungefragt auf das EC-Karten-Terminal gelegt und man wird angeguckt. Und ja, die Zahlung mit der EC-Karte ist erst dann möglich, wenn der Kassierer diese explizit auf der Tastatur gedrückt hat. Es wird einfach vorausgesetzt, dass man es schon sehen wird. Ich sehe es, einige meiner Kollegen nicht – oder möchten es vielleicht auch gar nicht sehen. So absurd ist es geworden, dass man nur noch in die tiefste Ecke sich zusammenkauernd wie ein Embryo legen möchte. Es ist furchtbar, wie unterentwickelt man wird.

Kein Benehmen, kein Hallo, Guten Tag und Auf Wiedersehen. Ausgeblieben und wird es bestimmt auch zunehmend. Ich weiß nicht, was das für eine neue Virusart ist, aber für mich kommt das doch sehr befremdlich vor, sich mit mir selbst zu unterhalten. Kunden müssen ja keinen Plausch halten, aber so ein wenig Smalltalk, wie man es eben von damals kennt, wäre bestimmt für jeden in der Zeit ganz ratsam. Man vereinsamt durch die Medien, durch die ganzen Smartphones und durch die Politik, die einen frustriert. Ist man da denn nicht bereit dazu, etwas mehr Kontakt zu haben zu denen, die an der Basis sitzen und euch das Brot verkaufen und eigentlich auch nichts dafür können?

Wenn wir jetzt schon so weit sind, wie weit auf dem absteigenden Ast sind wir dann und wie schlimm wird es in zwei oder drei Jahren? Nicht auszumalen, wenn keiner mehr redet und nur noch einem blöd anguckt – wie bei einem Anstarrwettbewerb.

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Man muss das neue „Feature“ nun für 2,99 Euro entsperren, damit man keine „eingeschränkte“ Werbung sieht, während man seine Lieblingsserie und Filme schaut. Früher, also noch im Jahr 2010, als der Preis von Prime konstant über Jahre bei nur 49 Euro lag und das wirklich richtig gut und gerechtfertigt gewesen ist. Doch irgendwann hat sich der Preis über Jahre auf knapp 89 Euro hochgeschaukelt – und der Dienst wurde zunehmend schlechter, schlanker und unattraktiver. 90% mehr bezahlen für weniger und noch weniger – klar doch! Wer macht das nicht gerne.

Das ist aber halt der neueste Clou, den derzeit viele Unternehmen fahren. Ihre Angebote zwar günstiger verkaufen, aber mit „eingeschränkter“ Werbung vollgepflastert sind. Das ist einerseits für diejenigen zu empfehlen, die wenig bezahlen wollen, aber kein Problem mit der Werbung haben. Für die, die aber gut auf die Werbung verzichten können, müssen noch mal schön in den Geldbeutel greifen. Das ist nicht nur dreist, sondern auch gegenüber den Kunden, die zuvor für keine Werbung bezahlt haben, richtig mies. Aber ich wiederhole mich …

Amazon macht in letzter Zeit echt viel falsch, aber das hier ist einfach nur Mist, was das Unternehmen hier den Kunden vorsetzt!

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Das Problem mit Kunden ist, dass man als Kunde gar nicht zu seinen Fehlern stehen will und möchte. Viel lieber versucht man, es einfach unter den Teppich zu kehren, als ob es nie dagewesen wäre. Dabei kann es so einfach sein, den Fehler einzugestehen und einfach mal Bescheid zu geben. Wenn man niemanden im Supermarkt findet – was öfters der Fall sein kann – kann man sein Missgeschick auf gerne an der Kasse melden.

Kunde: „Mir ist ein Gurkenglas auf den Boden gefallen. – Das tut mir leid.“ – Nicht mehr und nicht weniger.

Doch oftmals passiert nichts. Warum? Nun, weil Kunden befürchten, den Artikel bezahlen zu müssen, oder sich in dieser Situation schlecht fühlen und es unangenehm ist. Doch bezahlen muss hier niemand etwas, denn das kann passieren und ist nur menschlich. Es ist aber deutlich zielführender und schöner, Bescheid zu geben, als den „Mist“, den man angerichtet hat, auf dem Boden liegen zu lassen. Denn nichts ist schlimmer, als wenn jemand darüber fällt, stolpert, sich blöderweise etwas aufschneidet und der Krankenwagen kommen muss. So blöd es auch klingen mag, aber es ist alles schon vorgekommen.

Dazu kommt noch, dass Kinder, die im Laden unterwegs sind, schneller anfällig sind, sich zu verletzen oder gar auszurutschen. Viel mehr ist es einem egal und komfortabler einfach nichts zu machen.

Das ist nicht nur super egoistisch und ignorant, sondern auch gegenüber den Verkäufern, die den „Mist“ aufräumen müssen, total respektlos. Zumal, wenn ein Verkäufer das zerbrochene Gurkenglas auf dem Boden nach einigen verstrichenen Minuten wiederfindet, sind bereits schon 20 Einkaufswagen darüber gebrettert. Dann ist der Verkäufer am Ende schlecht gelaunt und hat möglicherweise für den nächsten ihn ansprechenden Kunden keine Nerven übrig. Die Kausalitätskette. Aber auch wenn man das Missgeschick nicht selbst verursacht hat, einfach Bescheid geben. So ist der Verkäufer euch auch sehr dankbar.

Es geht hier auch nicht nur um Gurkengläser, es geht hier um Joghurtbecher, Tomaten, Eier oder aufgerissene Müslipackungen, die auf dem Boden landen. Es geht um einfach alles. Seid bitte nicht so. Auch wenn es nicht euer Dreck ist, hebt ihn auf, wenn es aufzuheben geht (nur bei nicht zerbrochenem), und wenn es doch komplex wird, sagt Bescheid. Euch reißt keiner ein Bein aus, und ihr habt etwas Gutes getan.

In dem Sinne – Danke.

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Der eine legt sie hin, der andere gar nicht und wieder ein anderer nutzt häufig einfach das Wort „STOPP, das ist mein Einkauf!“. Einfacher wäre es für alle Beteiligten, wenn man sich auf die ganz normale Vorgehensweise einigt, und zwar: Man stelle sich vor, dass das Kassenband leer ist, man ist der erste Kunde und man legt seine Ware aufs Band. Somit MUSS man auch nach seinem Einkauf den Trennstab hinlegen, damit:

• Der nächste Kunde weiß das der Einkauf des Vorgängers hier abgeschlossen ist
• Der Kassierer weiß bis zu welchen Artikel er kassieren darf

Nur so und nicht anderes. Alles andere ist falsch und schlicht unlogisch in meinem Augen. Denn es gibt keine andere Ausrede der Kunden, wie zum Beispiel:

• Der Kunde hinter mir hat vergessen den Trennstab hinzulegen, denn ab da fängt sein Einkauf an. Er ist schuld.
• Ich habe nur vier kleine Artikel, ich brauche keinen Trennstab.

Genau wegen so etwas passieren die größten Fehler und der Kassierer ist dann in dem Moment schuld, da weiter kassiert wird, obwohl das der Einkauf des nächsten Kunden ist. Die Kunden unter sich beschimpfen sich, und keiner will seinen Fehler einsehen. Ein einmischen in die Sache bringt zwar Klarheit, doch oftmals lassen sich diese Kunden gar nicht erst beruhigen. Stellt man sich dann noch auf die Seite des Kunden der recht hat, hat man Beef mit dem anderen. Das ist ungünstig, denn Partei möchte ich möglichst nicht ergreifen.

Die Trennstäbe sind dafür da um die Einkäufe zu trennen. Jeder Trennstab ist der Abschluss des Einkaufs. Aus dem Grund hat auch jeder der seine Ware aufs Kassenband gelegt hat einen Trennstab als letzte Position aufs Band zu legen.

Vielleicht lernen es Kunden noch. Vielleicht.

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Das Problem mit Kunden ist, dass sie oft die Wochen durcheinander bringen. Das geschieht nicht, weil die Kunden zu dumm sind, nein, das liegt daran, dass die Flyer oft bereits am Donnerstag oder Freitag für die übernächste Woche in den Auslagen liegen. So kommt man oft durcheinander. Häufig werden neue Werbe-Flyer prominenter präsentiert als die für die nächste Woche. Die Flyer für die nächste Woche liegen oft daneben oder werden sogar gleich entsorgt.

Das Problem ist, dass die Kunden dann felsenfest davon überzeugt sind, dass sie im Recht sind und der saftige Rollbraten heute in der Fleischtruhe verfügbar sein sollte, den sie aber einfach nicht bekommen. Warum ich das so entschieden betone? Nun, der Kunde, der danach fragt, ist nicht der einzige. Es kommt sehr häufig vor, dass mindestens zwei bis fünf Personen an einem Tag fest davon überzeugt sind, dass genau diese Aktionsware heute erhältlich ist.

Oft wird sogar die Ehefrau mit einbezogen, um von der eigenen Peinlichkeit abzulenken. Der Kunde sagt dann: „Meine Frau hat gestern im Flyer nachgeschaut und gesehen, dass es heute den saftigen Rollbraten gibt – und sie hat immer recht.“ Tja – offensichtlich nicht.

Auch wenn es um Aktionsware geht, die nichts mit Lebensmitteln zu tun hat, ist es oft (nicht immer) leicht herauszufinden, ob die Ware heute verfügbar ist oder an einem anderen Tag. Aktionsware wird oft themenbezogen präsentiert. Wenn also heute der Bohrhammer angeboten werden soll, gibt es oft auch Dübel und andere Werkzeuge im Angebot. Wenn ein Malerpinsel angeboten wird, gibt es oft auch weiße Farbe im Sortiment – so kann man das weiterspinnen.

In der Regel findet man den Artikel dann im Flyer entweder am nächsten Aktionstag oder erst in der nächsten Woche. Dann ist die Verblüffung groß, wenn man merkt, dass man sich geirrt hat. Unter diesen Umständen kann das dann durchaus so passieren.

Der durchschnittliche Kunde erkennt seinen Irrtum an, entschuldigt sich und geht weiter. Der unverständliche Kunde hingegen macht aus der Situation eine komplizierte Angelegenheit und erklärt, warum er das alles so und so gesehen haben muss. Es werden Landkarten gezeichnet, Überschriften analysiert, warum sie besser an einer anderen Stelle stehen sollten, oder der ganze Flyer ist kaum zu entziffern.

Schuld sind natürlich immer die anderen und nicht man selbst.

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Heute: Familie über Trauben.

Eine kleine Familie, bestehend aus Mutter, Vater und ihrer Tochter, unterhält sich über das Obst und Gemüse, das sie kaufen möchten. Die Mama schlägt sofort vor, Weintrauben mitzunehmen, da sie hier besonders gut schmecken. Außerdem erwähnt sie, dass diese aus Südafrika kommen und besonders süß sind.

Der Vater ist ganz durcheinander und spricht fast schon in einem groben und erzieherischen Ton: „Die letzten Weintrauben habe ich gestern weggeworfen!“ – „Esst ihr sie denn überhaupt?“ – Die Tochter nickt, die Mutter schaut weg. Der Vater fragt die Tochter noch einmal, ob sie sie wirklich essen wird. Die Tochter antwortet genervt: „Ja, mache ich doch immer.“ – Das Gespräch endet hier. Die Trauben verlassen das Regal und landen im Einkaufswagen.

Meine Meinung dazu: Ich habe zugehört und bin zu dem Schluss gekommen, dass auch diese Trauben wahrscheinlich unberührt zu Hause bleiben werden. Weder die Mutter, die Interesse zeigte, noch die genervte Tochter werden sie wohl essen. Ganz gleich, wie der Vater reagiert hat, seine Reaktion war zwar richtig, aber meiner Meinung nach auch verständlich. Denn diese schimmligen und verrotzten Trauben, die zehn Wochen lang niemand angerührt hat, werden höchstwahrscheinlich auch ignoriert und werden letztendlich im Müll landen.

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In meinem Unternehmen gilt die „3+1 Regel“. Das bedeutet nichts anderes, als dass ein Kunde bedient wird, während drei weitere an der Kasse warten. Dann wird eine neue Kasse geöffnet. Zumindest in der Theorie.

In der Praxis sieht das jedoch anders aus. Oftmals können die Kunden nicht wissen, dass zu diesem Zeitpunkt das Öffnen einer zweiten Kasse völlig überzogen wäre und die Kunden wahrscheinlich auch nicht glücklicher machen würde. Denn es passiert nicht selten, dass ein Kollege gerade im Lager beschäftigt ist, die Leergutautomaten zu leeren, oder ein anderer die Verschmutzung vom Boden aufwischt, die ein Kunde verursacht hat. Es kann auch unter besonderen Umständen vorkommen, dass gar keine zweite Kasse geöffnet werden kann, da in der Filiale Personalmangel herrscht. Es gibt also aus Sicht des Mitarbeiters viele Gründe, keine zweite Kasse zu öffnen, obwohl er es gerne tun würde.

Zudem kann es auch passieren, selbst wenn keine der oben genannten Gründe vorliegt, dass der Kunde, der nach einer zweiten Kasse gerufen hat, an der zweiten Kasse steht und wartet, während die Kunden an der ersten Kasse bereits alle abgefertigt sind. Das geschieht, weil der Kassierer das Kassenband im Blick hat und abschätzen kann, wie viel Zeit er ungefähr für einen Kunden benötigt.

Selbst wenn es acht Kunden gäbe, würde er sie relativ schnell abfertigen können, da es sich um kleine Einkäufe handelt, die nur wenige Sekunden in Anspruch nehmen. Der Kunde, der nach einer zweiten Kasse gerufen hat, wartet also viel länger als wenn er an der ersten Kasse stehen würde. Letztendlich kann es auch sein, dass genau in dem Moment, in dem die zweite Kasse geöffnet wird, ein Kunde die zweite Kasse anhält und ein Verkaufsgespräch beginnt, wodurch sich der Prozess weiter verzögert und dieser nicht zu seiner Kasse kann.

Aus eigener Erfahrung kann ich berichten, dass das Öffnen einer zweiten Kasse in weniger als 30 Sekunden erfolgen kann. In außergewöhnlichen Fällen kann es jedoch auch etwas länger dauern, vielleicht 1-2 Minuten.

Bevor also jemand laut schreit, sollte man zunächst die Situation prüfen und überlegen, ob es überhaupt sinnvoll ist. Der Mitarbeiter an der Kasse hat sicherlich keine Probleme damit, eine zweite Kasse zu öffnen, wenn die erforderliche zweite Kasse verfügbar ist. Es liegt nicht im Interesse, den Kunden zu verärgern.

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (2. Kasse öffnen) (#6) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Ich meine, es wäre doch viel einfacher, wenn die Kunden ihre Ware vorne am Kassenband beim Kassierer von vorne nach hinten legen würden. So hätte der Kunde dahinter auch die Möglichkeit, seine Ware auf das Kassenband zu legen. Man erledigt sozusagen zwei Dinge auf einmal. Außerdem hat der Kassierer auf diese Weise die Möglichkeit, die Ware bereits während des Vorgangs zu scannen. Aber gut, vielleicht ist das auch nur ein positiver Nebeneffekt für den Kassierer.

Komischerweise denken die Kunden oft nicht in diese Richtung. Aber warum ist das eigentlich so? Weißt du das? Hast du das schon einmal gemacht, und wenn ja, warum? Bitte teile deine Gedanken in den Kommentaren. Ich bin schon sehr gespannt auf deine Nachricht.

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (Kassenband) (#5) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Einige unserer Kunden bringen mich in gute Stimmung, und das wirkt sich natürlich positiv auf meinen Gemütszustand aus. Die Symptome verschwinden allmählich oder rücken in den Hintergrund. Man könnte sagen, die letzte Woche war wirklich ein Traum. Ich war sehr gut gelaunt, konnte mich gut ausdrücken und war auch fachlich gut darauf vorbereitet, den Kunden umfassend und ruhig Auskunft zu geben. Ich war ausgeglichen, würde ich sagen. Vielleicht liegt es aber auch am Wetter, das derzeit mit knapp 27 Grad für gute Laune sorgt.

Dennoch glaube ich, dass die Kunden mir in dieser Woche sehr gutgetan haben. Sie haben mir viel positives Feedback gegeben und mir Kraft sowie aufmunternde Worte geschenkt. Ein Kunde ist mir besonders in Erinnerung geblieben, der sagte: „Behalten Sie Ihren Humor und bleiben Sie so, wie Sie sind.“ Das war wirklich toll zu hören, und leider gibt es nur wenige Kunden dieser Art.

Egal, was genau der Grund dafür ist, ich mag diesen Zustand und möchte ihn gerne beibehalten. Allerdings glaube ich auch zu wissen, dass dieser Zustand nur so lange anhält, bis sich etwas Negatives ereignet und meine Gedanken wieder durcheinander bringt.

Der Beitrag Meine Depression: (Einige) Kunden machen mich glücklich (#47) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Die ganze Sache ist schon ziemlich merkwürdig. Ich bleibe jedoch dabei, dass dies ein unprofessionelles Verhalten von Fahrrad.de ist und dass Kunden mit Reklamationen hier nicht angemessen behandelt werden. Eigentlich sollten sie hier stattdessen darauf abzielen, den Kunden zu zeigen, dass sie gewillt sind zu helfen. Aufgrund dessen habe ich jetzt einen Kunden weniger.

Ursprünglich hatte ich vor, auch ein Fahrrad für meine Frau über Fahrrad.de zu bestellen. Aber wenn das genauso abläuft, ist die Sache für mich erledigt.

Übrigens habe ich mal geschaut, was die Schläuche von Continental Conti Tube Race (28″)* kosten. Sie haben einen Warenwert von 15 Euro pro Schlauch. Das ergibt einen Gesamtpreis von 30 Euro, zumindest wenn man den Preisen auf Amazon glauben darf

Der Beitrag Fahrrad.de hat endlich (meine Fahrrad-Schläuche) geliefert erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Nehmen wir an, ein Kunde sucht nach einer 5KG-Packung Hackfleisch XXL. Die Aktionsware ist üblicherweise (wenn man logisch nachdenken würde) im Bereich für Frischfleisch platziert, und es hängt sogar ein großer Banner (Pfeil nach unten) dort. Dort und nirgendwo anders ist dieser Artikel. Trotzdem kommt die Frage schon am Eingang: „Wo finde ich das Aktionsangebot für Hackfleisch?“, oder so. Man fragt sich, wie umständlich und gleichzeitig faul jemand sein muss, um nicht erst einmal selbst auf die Suche zu gehen.

Selbstverständlich helfe ich den Kunden trotzdem gerne und zeige oder bringe ihnen die Ware schlussendlich. Schließlich gehört es zu meinem Job und meiner Verantwortung, den Kunden behilflich zu sein. So meine Stellenbeschreibung.

Dennoch stellt sich mir täglich die Frage bei solchen Aktionen: Wie viele Schilder braucht es, damit der Kunde von sich aus zu suchen beginnt? Früher, in vergangenen Zeiten, als die Menschen weniger entwickelt waren, schien dies sogar besser zu funktionieren als heute. Neandertaler sind glaube ich derzeit mein Vorbild und das Maß aller Dinge.

Generell, und nicht nur im Bezug auf Kunden: Die Menschheit tendiert dazu, träge, bequem und weniger wissbegierig zu sein. Schade.

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (Aktion und Schilder) (#4) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Was mich am meisten stört, ist, dass verderbliches Fleisch oder Kühlware in die Regale geworfen wird, wo diese doch gar nicht hingehören. Wenn das nun jeder mehrmals am Tag macht, sammelt sich schnell eine beträchtliche Menge an Waren an, die neu einsortiert oder weggeworfen werden müssen.

Weggeworfen? Ja, denn wenn die Kühlkette, insbesondere bei Fleisch, unterbrochen wird, kann es nicht mehr verkauft werden. Das finde ich bedauerlich, da auf diese Weise letztendlich Waren verschwendet werden.

Die Lösung wäre, unerwünschte Waren zumindest an der Kasse abzugeben, wenn man sie nicht mehr haben möchte oder ein Austausch-Produkt gefunden hat. Das mag zwar auch umständlich für die Kassierer sein und möglicherweise nicht die eleganteste Vorgehensweise, aber es ist immer noch besser, als die Produkte in Regale zu werfen wo sie nicht reingehören. Es ist aber definitiv aufmerksamer und zeugt von mehr Rücksichtnahme ggü. den Verkäufern. Wer also nett ist und in Zukunft darauf achten möchte, dass es keine frustrierten Verkäufer gibt, die ständig Zeit aufwenden müssen, um Waren aus den Regalen zu fischen, sollte mithelfen und kein rücksichtsloser Kunde sein.

Ich spreche aus Erfahrung und ich weiß wie nervig es sein kann.

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (Warentausch) (#3) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Ein Beispiel: Ich habe einen Kunden bedient, der bezahlt hat, und er kam danach verstört zurück. Das Problem ist, dass der Kunde eine Ware, die er bezahlt hat, nicht mehr haben möchte, weil offenbar der Preis an der Kasse nicht stimmt. Eine Erklärung von mir wollte der Kunde nicht hören. Er meinte nur, dass der Preis, der auf dem Preisschild steht, verbindlich ist und gesetzlich geregelt sei. Ich habe den Fehler gemacht und muss nun die Differenz auszahlen. Zudem möchte er bitte, dass das Preisschild ausgetauscht wird. Mit diesen Worten hat der Kunde auf mich eingeredet.

Fakt ist jedoch, dass hier nichts Gesetzliches vorliegt. Zumindest nicht das, was der Kunde behauptet. Gesetzlich ist festgeschrieben, dass laut Paragraf 119 Abs. 1 BGB der Verkäufer die Preisauszeichnung anfechten darf, wenn es sich um ein irrtümlich ausgepreistes Preisschild am Regal handelt.

Einfacher ausgedrückt: Wenn der Preis an der Ware versehentlich oder irrtümlich falsch angegeben wurde, darf der Verkäufer diesen auch gegenüber dem Kunden reklamieren, wenn dieser dies beanstandet. Der Kunde hat also keinen Anspruch auf den Preis, der am Regal steht, da der tatsächliche Preis an der Kasse festgelegt ist. Hierzu gibt es sehr informative Artikel auf test.de und focus.de.

Natürlich kann der Verkäufer auch kulant sein und die Differenz für die Ware auszahlen, und somit den Preis akzeptieren, der am Regal steht, wenn der Kunde nett und einsichtig ist. Der Ton macht die Musik, und dieser ist oft nicht der angenehmste.

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (Falsche Preisauszeichnung) (#2) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..