Jetzt hab ich meine Depressionen einigermaßen im Griff, konnte ne Zeit lang durchatmen – und zack, kommt der nächste Mist. Ich fühl mich wieder komplett platt und ausgelaugt. Liegt’s an der Arbeit? Könnte sein. Vielleicht ist es aber auch meine Arthrose, die mal wieder „zuschlägt“. Oder es ist einfach alles auf einmal. Psychisch? Klar, da gibt’s genug Baustellen, keine Frage. Aber ob das wirklich der Kern des Problems ist? Die Frage bleibt offen.

Ich bin kein Hypochonder, aber ich neige dazu, Sachen schlimmer zu machen, als sie sind. Kein Wunder, wenn man fünf Jahre damit verbringt, jedes einzelne Symptom zu analysieren, als wär’s ne Mathearbeit. Ist trotzdem scheiße, und ich hab echt keinen Bock mehr drauf. Aber was soll ich machen? Irgendwie fühl ich mich wie ein wandelndes „Problem“.

Ich hab Rückenschmerzen und ständig Schwindel – besonders schlimm, wenn ich aufstehe. Liege ich, ist die Welt halbwegs in Ordnung, fühlt sich sogar machbar an. Aber sobald ich auf den Beinen bin und was mache, haut’s mich komplett raus. Der Schwindel bleibt, und alles fühlt sich irgendwie unwirklich an.

Ob das alles nur vom Rücken kommt? Keine Ahnung. Die Psyche spielt seit Jahren ihr eigenes, fieses Spiel mit mir, immer parallel dazu.

Vielleicht hab ich auch einfach gar nichts und muss lernen, damit klar zukommen? So sieht es jedenfalls mein Therapeut, der echt gute Arbeit leistet. Aber ist das die Lösung? Einfach alles am Körper, was komisch ist, ignorieren und weiterziehen? Fühlt sich falsch an. Da, wo ich herkomme, heißt es: Hör auf deinen Körper. Wegschauen war nie ne Option.

Und jetzt steh ich mal wieder da – Arztbesuche, MRTs, weitere Tests, bis ich endlich beruhigt bin. Aber wer weiß? Vielleicht ist genau das das eigentliche Problem.

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Ich bin ein Datenfanatiker und liebe Zahlen, Statistiken und deren Auswertung. Doch hier denke ich, dass ich auf einem falschen Weg bin und es vielleicht besser gewesen wäre, die Uhr nicht zu kaufen. Warum? Nun, ich versuche es zu erklären.

Ich leide an Arthrose und habe oft Schmerzen, mir geht es häufig nicht gut. Irgendwann habe ich angefangen zu deuten, dass es mein Herz ist und dass ich womöglich etwas schwerwiegendes habe. Mein linker Arm tut mir oberhalb weh und es fühlt sich einfach so an, als ob ich einen Herzinfarkt oder Schlaganfall erwarte. Eine Einbildung, denn so oft, wie ich beim Arzt gewesen bin und so viele Diagnosen wie ich bekommen habe, bin ich kerngesund. That’s true!

Das Hauptproblem liegt offensichtlich an der Arthrose und den daraus resultierenden Depressionen und meinen immer wiederkehrenden psychischen Problemen. Das ist also vollkommen normal und Fakt. Doch was mache ich mit dieser Information die mir die Ärzte mitteilen? Ich glaube sie einfach nicht oder hinterfrage es ständig, obwohl seit Jahren durch unzählige Arztbesuche klar ist, dass ich nichts habe. Doch erzähl das mal meinem Kopf. Die Birne glaubt einfach alles was man ihr sagt …

Diese Uhr macht es zugegeben nicht einfacher. Klar, ich kann jetzt jeden Tag Gegenproben machen und weiß, dass es mir gut geht, aber irgendwie fühlt es sich komisch an, da ich dieser ständigen Kontrolle ausgesetzt bin und das in Eigenregie. Das wirkt hypochondrisch und ich bin damit nicht so ganz einverstanden. Doch vielleicht beruhigt es mich ja.

Vielleicht.

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Dazu gehören Ausbesserungen an den Schrauben. Und genau dort liegt das eigentliche Problem, das es nicht hätte geben dürfen. Als ich die Schrauben gekauft habe, wählte ich einen gut sortierten Baumarkt und setzte auf Qualität. Doch wie hätte ich wissen können, dass die Schrauben bereits nach einem Jahr oxidieren und rosten würden – wohl kaum. Qualität sieht anders aus.

Hierzu muss ich jedoch zuerst an die Schrauben – doch Gott sei Dank habe ich mir das Solarpanel damals so zusammengeschustert, dass man leicht daran kommt und Wartungsarbeiten durchführen kann. Ärgerlich ist es trotzdem, dass ich da überhaupt nach einem Jahr ran muss.

Eine Schraube nach der anderen wird entfernt und einzeln ausgetauscht. So hat man zumindest bei der Wartung noch zwei funktionierende Schrauben, die das Solarpanel halten können. Eigentlich sollte das eine Fachfirma übernehmen, die davon auch Ahnung hat, doch bekomme ich es wohl doch hin, mein eigenes Konstrukt zu warten.

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Das Problem mit Kunden ist, dass man einfach zunehmend merkt, wie sprechfaul manche mittlerweile geworden sind. Dazu kommt eine Prise Arroganz, Egoismus und Intoleranz. Also praktisch alles, was schlecht ist. Ein bisschen könne ja nicht schaden, würde man meinen? Bei manchen sicherlich ein kleines bisschen weniger davon. Denn ich merke zunehmend an der Kasse oder auf der Ladenfläche, dass sich Kunden wie Schweine benehmen – oder ich gendere das mal richtig: Wie Schweine und Säue benehmen.

Bereits vorhandene Probleme

Man findet in den Regalen angeschnäuzte Taschentücher, liegen gebliebenes Frischfleisch (das unbedingt in die Kühlung muss) und zerbrochene Gläser, die auf dem Boden liegen und man nicht Bescheid gegeben hat. Aber das hatten wir ja bereits alles schon in den vorherigen Artikeln beschrieben. Jetzt, und das ist zunehmend schlimmer geworden und wird von vielen Kunden auch mittlerweile wie ein Virus weitergetragen: Das Sprechfaule.

Sprechfaul

Es werden einfach keine Sätze mehr kommuniziert. Gar nichts wird mehr gesagt! Gut gut, das hatten wir bereits auch schon, aber ich finde, es wird extremer und irgendwie bodenloser derzeit. Karten werden ungefragt auf das EC-Karten-Terminal gelegt und man wird angeguckt. Und ja, die Zahlung mit der EC-Karte ist erst dann möglich, wenn der Kassierer diese explizit auf der Tastatur gedrückt hat. Es wird einfach vorausgesetzt, dass man es schon sehen wird. Ich sehe es, einige meiner Kollegen nicht – oder möchten es vielleicht auch gar nicht sehen. So absurd ist es geworden, dass man nur noch in die tiefste Ecke sich zusammenkauernd wie ein Embryo legen möchte. Es ist furchtbar, wie unterentwickelt man wird.

Kein Benehmen, kein Hallo, Guten Tag und Auf Wiedersehen. Ausgeblieben und wird es bestimmt auch zunehmend. Ich weiß nicht, was das für eine neue Virusart ist, aber für mich kommt das doch sehr befremdlich vor, sich mit mir selbst zu unterhalten. Kunden müssen ja keinen Plausch halten, aber so ein wenig Smalltalk, wie man es eben von damals kennt, wäre bestimmt für jeden in der Zeit ganz ratsam. Man vereinsamt durch die Medien, durch die ganzen Smartphones und durch die Politik, die einen frustriert. Ist man da denn nicht bereit dazu, etwas mehr Kontakt zu haben zu denen, die an der Basis sitzen und euch das Brot verkaufen und eigentlich auch nichts dafür können?

Wenn wir jetzt schon so weit sind, wie weit auf dem absteigenden Ast sind wir dann und wie schlimm wird es in zwei oder drei Jahren? Nicht auszumalen, wenn keiner mehr redet und nur noch einem blöd anguckt – wie bei einem Anstarrwettbewerb.

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Das Problem mit Kunden ist, dass man als Kunde gar nicht zu seinen Fehlern stehen will und möchte. Viel lieber versucht man, es einfach unter den Teppich zu kehren, als ob es nie dagewesen wäre. Dabei kann es so einfach sein, den Fehler einzugestehen und einfach mal Bescheid zu geben. Wenn man niemanden im Supermarkt findet – was öfters der Fall sein kann – kann man sein Missgeschick auf gerne an der Kasse melden.

Kunde: „Mir ist ein Gurkenglas auf den Boden gefallen. – Das tut mir leid.“ – Nicht mehr und nicht weniger.

Doch oftmals passiert nichts. Warum? Nun, weil Kunden befürchten, den Artikel bezahlen zu müssen, oder sich in dieser Situation schlecht fühlen und es unangenehm ist. Doch bezahlen muss hier niemand etwas, denn das kann passieren und ist nur menschlich. Es ist aber deutlich zielführender und schöner, Bescheid zu geben, als den „Mist“, den man angerichtet hat, auf dem Boden liegen zu lassen. Denn nichts ist schlimmer, als wenn jemand darüber fällt, stolpert, sich blöderweise etwas aufschneidet und der Krankenwagen kommen muss. So blöd es auch klingen mag, aber es ist alles schon vorgekommen.

Dazu kommt noch, dass Kinder, die im Laden unterwegs sind, schneller anfällig sind, sich zu verletzen oder gar auszurutschen. Viel mehr ist es einem egal und komfortabler einfach nichts zu machen.

Das ist nicht nur super egoistisch und ignorant, sondern auch gegenüber den Verkäufern, die den „Mist“ aufräumen müssen, total respektlos. Zumal, wenn ein Verkäufer das zerbrochene Gurkenglas auf dem Boden nach einigen verstrichenen Minuten wiederfindet, sind bereits schon 20 Einkaufswagen darüber gebrettert. Dann ist der Verkäufer am Ende schlecht gelaunt und hat möglicherweise für den nächsten ihn ansprechenden Kunden keine Nerven übrig. Die Kausalitätskette. Aber auch wenn man das Missgeschick nicht selbst verursacht hat, einfach Bescheid geben. So ist der Verkäufer euch auch sehr dankbar.

Es geht hier auch nicht nur um Gurkengläser, es geht hier um Joghurtbecher, Tomaten, Eier oder aufgerissene Müslipackungen, die auf dem Boden landen. Es geht um einfach alles. Seid bitte nicht so. Auch wenn es nicht euer Dreck ist, hebt ihn auf, wenn es aufzuheben geht (nur bei nicht zerbrochenem), und wenn es doch komplex wird, sagt Bescheid. Euch reißt keiner ein Bein aus, und ihr habt etwas Gutes getan.

In dem Sinne – Danke.

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (Oops, runtergefallen) (#11) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Der eine legt sie hin, der andere gar nicht und wieder ein anderer nutzt häufig einfach das Wort „STOPP, das ist mein Einkauf!“. Einfacher wäre es für alle Beteiligten, wenn man sich auf die ganz normale Vorgehensweise einigt, und zwar: Man stelle sich vor, dass das Kassenband leer ist, man ist der erste Kunde und man legt seine Ware aufs Band. Somit MUSS man auch nach seinem Einkauf den Trennstab hinlegen, damit:

• Der nächste Kunde weiß das der Einkauf des Vorgängers hier abgeschlossen ist
• Der Kassierer weiß bis zu welchen Artikel er kassieren darf

Nur so und nicht anderes. Alles andere ist falsch und schlicht unlogisch in meinem Augen. Denn es gibt keine andere Ausrede der Kunden, wie zum Beispiel:

• Der Kunde hinter mir hat vergessen den Trennstab hinzulegen, denn ab da fängt sein Einkauf an. Er ist schuld.
• Ich habe nur vier kleine Artikel, ich brauche keinen Trennstab.

Genau wegen so etwas passieren die größten Fehler und der Kassierer ist dann in dem Moment schuld, da weiter kassiert wird, obwohl das der Einkauf des nächsten Kunden ist. Die Kunden unter sich beschimpfen sich, und keiner will seinen Fehler einsehen. Ein einmischen in die Sache bringt zwar Klarheit, doch oftmals lassen sich diese Kunden gar nicht erst beruhigen. Stellt man sich dann noch auf die Seite des Kunden der recht hat, hat man Beef mit dem anderen. Das ist ungünstig, denn Partei möchte ich möglichst nicht ergreifen.

Die Trennstäbe sind dafür da um die Einkäufe zu trennen. Jeder Trennstab ist der Abschluss des Einkaufs. Aus dem Grund hat auch jeder der seine Ware aufs Kassenband gelegt hat einen Trennstab als letzte Position aufs Band zu legen.

Vielleicht lernen es Kunden noch. Vielleicht.

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (Warentrenner) (#10) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Nun, seit meiner Jugendzeit und als ich das aktive Alter von 18 Jahren erreicht habe, bin ich schüchtern. Schüchtern nicht nur bei einigen Dingen, sondern in allem. Deswegen war mir meine Wohnung heilig, und ich habe sie als meine Festung und Zuflucht gesehen. Vor äußeren Einflüssen.

Ich bin nur rausgegangen, wenn ich arbeiten musste oder wenn mich einige meiner beiden Freunde eingeladen haben. Aber selbst dann war es eine schwierige Angelegenheit. Schwierig, weil ich einfach nicht aus meiner Festung herauswollte und mich dort am wohlsten fühlte. Man musste schon sehr viel Überzeugungsarbeit leisten, um mich überhaupt irgendwohin zu bekommen.

Dabei bin ich ein offener Kerl, habe Humor und weiß mittlerweile, dass ich beliebt bin. Das war damals ganz anders. In der Schule wurde ich teilweise gemobbt aufgrund meiner Herkunft und war kein bisschen interessant. Aber wen juckt schon die Schulzeit.

Heute, viele Jahre später, finde ich, dass die Menschen Interesse an mir zeigen und mich als lustigen Gesellen mögen. Meine neue Wohnung und mein neues Leben mit meiner Frau und meinem Kind mag ich. Ich liebe sie, um genau zu sein, auch wenn es oft nicht den Anschein macht. Trotzdem bleibt meine Festung meine Festung. Meine Wohnung ist meine Wohlfühlzone.

Aber in den letzten Jahren, sieben, um genau zu sein, seitdem ich meine Frau kennengelernt habe, weiß ich, dass mein Leben durchaus mehr sein kann als nur eine Wohnung. Ich mag Unternehmungen und Reisen. Ich mag auch Dinge tun, die ich nicht so gut kenne. Respekt und eine gewisse Angst habe ich trotzdem immer noch davor.

Denn nicht jede Unternehmung ist mir geheuer und macht Spaß. Reisen ans Meer und Städte besuchen gefällt mir am besten, und ich habe es erst durch meine Frau kennengelernt und lieben gelernt. Es macht einfach Spaß, neue Orte kennenzulernen und zu entdecken. Je mehr Unternehmungen wir machen und verreisen, desto mehr merke ich jedes Mal, wie einfach es mir mittlerweile fällt. Es hat sich eine Routine entwickelt, die fast wie ein Zahnrad ineinandergreift und so geschmiert läuft wie ein Uhrwerk.

Mittlerweile weiß ich, dass wenn ich Dinge öfter tue, auch wenn sie mir nicht gefallen mögen, ich trotzdem immer etwas dazulerne. Ich lerne dazu, wie schön das Leben sein kann, und dass ich vor nichts mehr Angst haben muss.

Doch ein Problem habe ich noch, und das ist, fremde Leute aktiv anzusprechen. Sei es ein Eisverkäufer, ein Mitarbeiter im Baumarkt oder ein Verkäufer, den ich nach dem Weg zur Butter fragen möchte. Das ist paradox, denn ich selbst bin in der Branche tätig. Komische Sache. Ich bleibe dran.

Was habt ihr so zu berichten und kennt ihr das auch? Ab in die Kommentare!

Der Beitrag Meine Depression: Meine Festung und Zuflucht (#58) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Er hat recht. Zumindest weiß ich das, wenn ich mal gerade zwei gute Wochen habe. Dann bin ich positiv eingestellt, glaube natürlich alles und bin sehr optimistisch. Doch kommt die graue Zeit, ist mir alles gleich, und es muss etwas Schlimmes sein. Wie ein Hypochonder renne ich zum Arzt und sage, dass es mir schlecht geht und ich Hilfe haben möchte. Dabei ist es ganz einfach. Glaube nicht daran. Dein Kopf spielt im Falle einer Depression dir einen riesigen Streich und macht alles nur schlecht, alles erstrahlt in Negativität.

Da ich ein Mensch bin, der sehr auf seinen Körper achtet, achte ich natürlich auf diese inneren Unruhen sehr und versteife mich mehr und mehr, von Stunde zu Stunde, vom Tag zu Tag. Es wird immer schlimmer, wenn man nicht die Reisleine zieht und sich versucht abzulenken.

Doch diese innere Unruhe kommt nicht von ungefähr. Sie entsteht langsam und schleichend – zumindest bei mir. Wenn ich mich nämlich gut fühle, fange ich an, Dinge zu machen, die ich im Falle einer Depression nie machen würde. Ich übertreibe es ganz gerne. Bin lange wach, sitze sehr oft und gerne am PC bis in den Morgen, mache viel im Haushalt. Das ist nämlich das Problem.

Statt einfach langsam zu machen und sich weiterhin zu schonen und nicht zu übertreiben und die Dinge einfach langsam anzugehen, weil man ja weiß, was das Endresultat ist – nein, ich mache volle Kanne, als ob ich nie krank bin. Dann ist natürlich klar, dass das auf die Nerven geht und man eine gewisse innere Unruhe bekommt.

Meine innere Unruhe ist oft so zu bezeichnen: Leicht zitternde Hände und unruhige Beine. In Kombination mit Schwindel und den anderen Symptomen, die ich habe, ist das natürlich echt nicht schön.

Ich lege jedem ans Herz, der auch depressiv ist und innere Unruhe kennt, sich zu schonen, auch wenn man gerade ein Hoch hat und sich so wunderbar fühlt wie wenn man Bäume ausreißen möchte. Das ist nur eine Phase, und man sollte diese Phase nicht komplett ausnutzen und sich auspowern, denn dann wird es genauso enden wie es begonnen hat.

Der Beitrag Meine Depression: Innerliche Unruhen (#49) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

In meinem Unternehmen gilt die „3+1 Regel“. Das bedeutet nichts anderes, als dass ein Kunde bedient wird, während drei weitere an der Kasse warten. Dann wird eine neue Kasse geöffnet. Zumindest in der Theorie.

In der Praxis sieht das jedoch anders aus. Oftmals können die Kunden nicht wissen, dass zu diesem Zeitpunkt das Öffnen einer zweiten Kasse völlig überzogen wäre und die Kunden wahrscheinlich auch nicht glücklicher machen würde. Denn es passiert nicht selten, dass ein Kollege gerade im Lager beschäftigt ist, die Leergutautomaten zu leeren, oder ein anderer die Verschmutzung vom Boden aufwischt, die ein Kunde verursacht hat. Es kann auch unter besonderen Umständen vorkommen, dass gar keine zweite Kasse geöffnet werden kann, da in der Filiale Personalmangel herrscht. Es gibt also aus Sicht des Mitarbeiters viele Gründe, keine zweite Kasse zu öffnen, obwohl er es gerne tun würde.

Zudem kann es auch passieren, selbst wenn keine der oben genannten Gründe vorliegt, dass der Kunde, der nach einer zweiten Kasse gerufen hat, an der zweiten Kasse steht und wartet, während die Kunden an der ersten Kasse bereits alle abgefertigt sind. Das geschieht, weil der Kassierer das Kassenband im Blick hat und abschätzen kann, wie viel Zeit er ungefähr für einen Kunden benötigt.

Selbst wenn es acht Kunden gäbe, würde er sie relativ schnell abfertigen können, da es sich um kleine Einkäufe handelt, die nur wenige Sekunden in Anspruch nehmen. Der Kunde, der nach einer zweiten Kasse gerufen hat, wartet also viel länger als wenn er an der ersten Kasse stehen würde. Letztendlich kann es auch sein, dass genau in dem Moment, in dem die zweite Kasse geöffnet wird, ein Kunde die zweite Kasse anhält und ein Verkaufsgespräch beginnt, wodurch sich der Prozess weiter verzögert und dieser nicht zu seiner Kasse kann.

Aus eigener Erfahrung kann ich berichten, dass das Öffnen einer zweiten Kasse in weniger als 30 Sekunden erfolgen kann. In außergewöhnlichen Fällen kann es jedoch auch etwas länger dauern, vielleicht 1-2 Minuten.

Bevor also jemand laut schreit, sollte man zunächst die Situation prüfen und überlegen, ob es überhaupt sinnvoll ist. Der Mitarbeiter an der Kasse hat sicherlich keine Probleme damit, eine zweite Kasse zu öffnen, wenn die erforderliche zweite Kasse verfügbar ist. Es liegt nicht im Interesse, den Kunden zu verärgern.

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (2. Kasse öffnen) (#6) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Die ganze Sache ist schon ziemlich merkwürdig. Ich bleibe jedoch dabei, dass dies ein unprofessionelles Verhalten von Fahrrad.de ist und dass Kunden mit Reklamationen hier nicht angemessen behandelt werden. Eigentlich sollten sie hier stattdessen darauf abzielen, den Kunden zu zeigen, dass sie gewillt sind zu helfen. Aufgrund dessen habe ich jetzt einen Kunden weniger.

Ursprünglich hatte ich vor, auch ein Fahrrad für meine Frau über Fahrrad.de zu bestellen. Aber wenn das genauso abläuft, ist die Sache für mich erledigt.

Übrigens habe ich mal geschaut, was die Schläuche von Continental Conti Tube Race (28″)* kosten. Sie haben einen Warenwert von 15 Euro pro Schlauch. Das ergibt einen Gesamtpreis von 30 Euro, zumindest wenn man den Preisen auf Amazon glauben darf

Der Beitrag Fahrrad.de hat endlich (meine Fahrrad-Schläuche) geliefert erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Nehmen wir an, ein Kunde sucht nach einer 5KG-Packung Hackfleisch XXL. Die Aktionsware ist üblicherweise (wenn man logisch nachdenken würde) im Bereich für Frischfleisch platziert, und es hängt sogar ein großer Banner (Pfeil nach unten) dort. Dort und nirgendwo anders ist dieser Artikel. Trotzdem kommt die Frage schon am Eingang: „Wo finde ich das Aktionsangebot für Hackfleisch?“, oder so. Man fragt sich, wie umständlich und gleichzeitig faul jemand sein muss, um nicht erst einmal selbst auf die Suche zu gehen.

Selbstverständlich helfe ich den Kunden trotzdem gerne und zeige oder bringe ihnen die Ware schlussendlich. Schließlich gehört es zu meinem Job und meiner Verantwortung, den Kunden behilflich zu sein. So meine Stellenbeschreibung.

Dennoch stellt sich mir täglich die Frage bei solchen Aktionen: Wie viele Schilder braucht es, damit der Kunde von sich aus zu suchen beginnt? Früher, in vergangenen Zeiten, als die Menschen weniger entwickelt waren, schien dies sogar besser zu funktionieren als heute. Neandertaler sind glaube ich derzeit mein Vorbild und das Maß aller Dinge.

Generell, und nicht nur im Bezug auf Kunden: Die Menschheit tendiert dazu, träge, bequem und weniger wissbegierig zu sein. Schade.

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (Aktion und Schilder) (#4) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Was mich am meisten stört, ist, dass verderbliches Fleisch oder Kühlware in die Regale geworfen wird, wo diese doch gar nicht hingehören. Wenn das nun jeder mehrmals am Tag macht, sammelt sich schnell eine beträchtliche Menge an Waren an, die neu einsortiert oder weggeworfen werden müssen.

Weggeworfen? Ja, denn wenn die Kühlkette, insbesondere bei Fleisch, unterbrochen wird, kann es nicht mehr verkauft werden. Das finde ich bedauerlich, da auf diese Weise letztendlich Waren verschwendet werden.

Die Lösung wäre, unerwünschte Waren zumindest an der Kasse abzugeben, wenn man sie nicht mehr haben möchte oder ein Austausch-Produkt gefunden hat. Das mag zwar auch umständlich für die Kassierer sein und möglicherweise nicht die eleganteste Vorgehensweise, aber es ist immer noch besser, als die Produkte in Regale zu werfen wo sie nicht reingehören. Es ist aber definitiv aufmerksamer und zeugt von mehr Rücksichtnahme ggü. den Verkäufern. Wer also nett ist und in Zukunft darauf achten möchte, dass es keine frustrierten Verkäufer gibt, die ständig Zeit aufwenden müssen, um Waren aus den Regalen zu fischen, sollte mithelfen und kein rücksichtsloser Kunde sein.

Ich spreche aus Erfahrung und ich weiß wie nervig es sein kann.

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (Warentausch) (#3) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

Ein Beispiel: Ich habe einen Kunden bedient, der bezahlt hat, und er kam danach verstört zurück. Das Problem ist, dass der Kunde eine Ware, die er bezahlt hat, nicht mehr haben möchte, weil offenbar der Preis an der Kasse nicht stimmt. Eine Erklärung von mir wollte der Kunde nicht hören. Er meinte nur, dass der Preis, der auf dem Preisschild steht, verbindlich ist und gesetzlich geregelt sei. Ich habe den Fehler gemacht und muss nun die Differenz auszahlen. Zudem möchte er bitte, dass das Preisschild ausgetauscht wird. Mit diesen Worten hat der Kunde auf mich eingeredet.

Fakt ist jedoch, dass hier nichts Gesetzliches vorliegt. Zumindest nicht das, was der Kunde behauptet. Gesetzlich ist festgeschrieben, dass laut Paragraf 119 Abs. 1 BGB der Verkäufer die Preisauszeichnung anfechten darf, wenn es sich um ein irrtümlich ausgepreistes Preisschild am Regal handelt.

Einfacher ausgedrückt: Wenn der Preis an der Ware versehentlich oder irrtümlich falsch angegeben wurde, darf der Verkäufer diesen auch gegenüber dem Kunden reklamieren, wenn dieser dies beanstandet. Der Kunde hat also keinen Anspruch auf den Preis, der am Regal steht, da der tatsächliche Preis an der Kasse festgelegt ist. Hierzu gibt es sehr informative Artikel auf test.de und focus.de.

Natürlich kann der Verkäufer auch kulant sein und die Differenz für die Ware auszahlen, und somit den Preis akzeptieren, der am Regal steht, wenn der Kunde nett und einsichtig ist. Der Ton macht die Musik, und dieser ist oft nicht der angenehmste.

Der Beitrag Das Problem mit Kunden ist, … (Falsche Preisauszeichnung) (#2) erschien zuerst auf NETZKAPITAEN - ICH + DER BLOG..

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